制定“纠正措施”程序文件的一般要求有哪些？

Question

如题所述

Answer 1

1、不合格信息来源：a.产品实现或服务过程发生的不合格；b.内审或管理评审发现的不合格；c.顾客投诉、退货;d.其它。 2、潜在不合格信息来源:a.市场分析和顾客的要求及期望；b.自我评价结果；c.操作条件失控的早期预报。 3、评审不合格：性质、范围、所造成的影响，包括不合格项和不合格产品及不合格引起的顾客抱怨。 4、外部的质量信息和内部的异常质量信息应及时采取规范有效的方法解决问题。填写《质量信息反馈表》交质量保证部。对于顾客有关的问题必须按顾客的要求进行处理。 5、确定不合格原因可采用统计技术分析、试验、质量分析会等，对难以判明或多因素的不合格由质量保证部组织调查分析，潜在不合格原因确定还应从市场前景预测，持续改进方面进行分析。 6、评价需要的措施应与不合格、潜在问题的影响程度相适应。 7、制定、评价和实施纠正措施应采用防错技术。 8、举一反三将纠正措施和实施的控制应用于其他类似的产品和过程，以消除其不合格原因，防止问题的再发生。 9、应十分关注顾客退回的产品，供销部负责将退货信息及时反馈给质量保证部，质量保证部及时组织相关部门进行分析，全力找出不合格原因，制定纠正措施，必要时实施过程更改，并及时将退货产品分析报告给顾客。

Answer 2

制定“纠正措施”程序文件的一般要求有哪些？
⑴识别不合格。组织可以通过收集有关顾客意见、不合格报告、管理评审报告、内审报告、数据分析输出、顾客不满意情况、过程测量的结果来识别不合格和不合格项。
⑵确定不合格的原因。可采用统计技术或试验等方法确定不合格的主要原因，从成本、顾客满意、学校效益等方面来评价出现的不合格对质量影响的重要程度。
⑶对确保不合格不再发生的措施和需求进行评价。
⑷记录结果，包括原因、内容以及采取的措施的完成情况等。
⑸评审纠正措施的有效性，即评审其是否能防止类似的不合格继续发生。本回答被提问者采纳