我是淘宝卖家，一个定制的商品在定制好后可以退款吗？而且退款原因是客户自己弄错定制的尺寸而退款的。

Question

有一个定制的单子在10月13号22点多的时候客户才付款的，让我们尽量早发货，我们在10月14号早上10多的时候就已经给他加工打包好了。10月14号下午16点多的时候客户说他定制尺寸弄错了。不要了。让申请退款了，我们没有同意最后淘宝介入，有介入人联系我们。是判给我们的。然后客户又开始申请售后，就没有人联系我们。最后是判给客户了钱。为什么两次判的不一样呢？
退款原因
在发货前客户一直说的和我们确认过的尺寸厚度都是为1.8毫米的，在快递拿走没几分钟后客户说，他那边弄错尺寸了，要18毫米厚度的。
这个单子因为是客户急着用的东西，叫我们要早点发货，早上就给他加工好了，因为很急所以客户说有一部分要发顺丰运费到付，因为是发很远的地方，在加上是铁板，比较重，客户一定要发顺丰运费到付。运费过去就要500多元的运费了。在顺丰拿走货没多级客户就说他的客户给他弄错尺寸了，因为怕他们那边拒签收所以同意去顺丰那边吧货追回来。不然他们那边客户拒签收了运费就要双倍了。
因为这票货最后追回来了，所以没有记录。单号是821416696034。
这个单号在申诉的时候也提供过了，不知道什么申诉完后会判给客户，然后说是因为没有签收底单而判给客户的。我们就再次申诉上去，并且说明了情况，结果这次下来的结果说是因为发货超时72个小时。我就郁闷了13号下单到14号加工好发货，怎么算都不可能有72小时吧！
之后申诉了几次都是这样的结果，不知道是不是因为他们判错了还是怎么样，因为钱已经退到客户那边了，所以没办法赔款才找这些借口的吗？
我多次他们为什么可以退款给客户，还是定制商品，而且是定制好的商品，还是因为客户自己弄错尺寸的定制商品为什么可以退款呢？
之后的他们回复的都是因为没有签收底单。
这就奇怪了定制好的东西难道因为没有发出去前是允许退款的吗？
如果是这样的话定制行业能做多久？
不会被其他同行定制几单而搞垮了吗？
这个算是客户的原因吧！这样的情况为什么可以退款呢？这样淘宝不会乱了吗？在别人那边定制几十万的货然后在他们做好在退款，这样那个淘宝定制的商家能做的下去呢？

Answer 1

你现在想问的是什么？我经常接触定制款的，在天猫也做了6年售后了，关于定制款出现问题，也和小二打了很多交道的。
大部分情况下是不准退的，但是我们提供一次修改服务，前提是能改则改，改不了按照情况可以从做一件。
你这个定制款从发货到介入，你都在干嘛啊？你发出后，截回来干什么？在双方没有约定清楚的情况下，你把货物召回，而又没有和客户协商好，按照他的尺寸做一次。导致后面直接没有成交。全亏啊
小二有决定权，但是按照道理来说是不能私自把商家的货款划给买家的，在没有经过商家同意的情况下，这样做是违规的。小二一开始肯定是让你和客户协商的，但是买家没有收到货，小二把货款打给买家，这样就不算违规啊，你物流都没有，怎么证明你把货做好了？即便做好了，你也应该在介入的时候，把做好的图片举证上去吧？如果什么都没有，小二看到没发货，当然给你退款了!!!
你在申诉也是一样，有时候小二就那么不负责！
我有一次收到退货掉包的，虽然他的手法很高明，但是我也查出来了，该举证的也举证了，而且还申诉过一次，都是判我败诉。我就不信了，白的给让说成黑的，我打天猫的热线，总共有4个小二，前3个都不负责，都很官方的回答我问他，直到第4个，他看了我的举证，说这个买家是掉包的，虽然钱已经退给买家了，但是天猫那边会再次帮我申诉，让我等待，后面还是帮我处理好了。
这说明什么，小二也是人！他们在处理问题的时候也会有情绪的，负责的小二还是会有的！
如果你有足够的证据可以举证，你直接打电话到淘宝那边，打投诉电话，不同时段的打，总能碰见一个讲道理的，不作为的小二别和他闲扯蛋。一天换个小二都行！要求给回你的损失，并且告诉他们，你保留投诉那个误判小二的权利，如果碰到负责的小二能帮你处理问题的，你一定记住他的工号！！！一直打，每次要求这个小二接电话，直到问题处理好！
有什么需要帮助的追问我！

Answer 2

定制的产品是不支持7天无理由的
1.首先看您定制的类目是否是定制的类目。定制类目是有勾选的。如果是定制类目，定制产品不支持七天无理由退款。直接拒绝退款申请就可以了。因为定制类产品的特殊性，定制了无法二次出售给别人。非质量问题不给予退换服务的。
2.如果您自己想给客户退款，那么来回的运费应该由买家出。退款时候，扣除来回运费费用，再给予退款。本回答被网友采纳

Answer 3

因为客户没有收到货。你追回快递就是个问题。