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顾客满意度名词解释
什么是
顾客满意度
?如何测量顾客满意度
答:
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受.这个定义的关键词
是:Perception ,即感受.说明这是一个心理指标,它可以 ,也可以不和实际情况相符合,不是 的技术或物理指标.进一步分析,CS 经营中顾客满意度 概念包括两个方面:顾客对所购买产品 或服务的满意度(过去期待的评价);...
什么是
顾客满意度
答:
顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标
。常常通过随机调查获取样本,以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础,运用加权平均法得出相应结果。满意度是顾客满足情况的反馈,它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略,不仅要求了解外部顾客的满意度,...
客户满意度
是什么意思啊?
答:
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),
也叫客户满意指数
。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。希望我的回答能帮助您解决问题,如您满意,请采纳为最佳...
何谓
顾客满意度
?
答:
回答:顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,
顾客形成的愉悦或失望的感觉状态
。 满意,是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时,
顾客便体验到一种积极的情绪反映
,这称为满意,否则即体验到一种消极的情绪反映,这称为不满意。 顾客满意,是指顾客对某一事项已...
顾客满意度
答:
根据ISO9000的基本术语,
顾客满意度是指 “顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”
。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对接受服务所产生的感受,与自己的期望所进行的对比,它是一个相对概念。顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。例如,当顾客接受某项服务之后,如果感知...
顾客满意度
调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么_百 ...
答:
1、满意率:是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意程度的一种方法。2、满意度:
也叫客户满意指数
。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。二、计算方法不同 1、满意率:顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*...
什么是
顾客满意度
答:
顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感。
顾客满意度
即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受,取决于顾客对企业产品的质量和服务的满意程度,所以,概括起来讲,顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业的产品是个综合概念,顾客...
什么叫
顾客
的
满意度
?什么叫
客户
忠诚度?两者的关系如何?
答:
1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,
顾客形成的愉悦或失望的感觉状态
。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3...
什么事
客户满意度
它的影响因素有哪些
答:
客户满意度,英文CSR(Consumer satisfactional research),
也叫客户满意指数
。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。影响因素有:1. 信赖度:是指一个企业是否能够...
什么是
顾客满意度
?
答:
从顾客角度理解
客人满意度
,是指顾客对某项产品或者服务的情感消费理念;从企业的角度去理解顾客的满意度,是衡量企业经营质量的重要方式,是企业用于评价和增强企业业绩,以顾客为导向的整套指标体系。
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