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顾客满意度名词解释
客户满意度
的主要内容是什么?
答:
客户满意度
CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的
顾客满意度
调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。有效衡量客户服务质量的是RATER指数。RATER指数是五个英文...
客户满意度
指的是什么?
答:
客户满意度
——一个让众多经营管理者又爱又恨的
名词
。首先,客户满意度是最直接体现用户服务体验评价的指标,没有之一。其他如忠诚度、净推荐值等,都是在其基础上发展和衍生出的管理概念,与服务体验本身有明显区别和差异。其次,在其他影响因素不变的情况下,客户满意度的提升能为经营者带来切实的利益...
客户满意度
nps是什么意思?
答:
客户满意度
(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数,缩写CSAT,是对服务性行业的
顾客满意度
调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。客户是中国古代户籍制度中的一类户口,与主户相对而言,泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层,其中包括有地主、自耕农、城市小...
词解|
满意度
答:
在这样的背景下,
顾客
导向型的
满意度
调查开始普及,因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准,所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。 与服务落实度调查的是“服务过程”不同,感知质量调查不是向
客户
询问确认工作人员做了什么,而是直接询问服务感受或满意程度,关注的是客户“感受到的服务质量”和...
什么是
顾客满意
答:
顾客满意度
反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念,而是一个相对概念。企业不能闭门造车,留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品服务与...
顾客满意度
详细资料大全
答:
顾客满意度
是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本,以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础,运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的行销管理战略,不仅要求了解外部顾客的满意度,而且要求了解内部顾客,即员工的满意度状况,从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题,并以实现...
什么叫
顾客满意度
?衡量顾客满意度的指标?
答:
至今为止,不同的学者对于
顾客满意度
的定义在认识上仍然存在相当大的分歧。Howard&Sheth(1969)认为,满意是消费者对所付出代价与所获得收益是否合理进行评价的心理状态。Pfaff(1977)认为,满意是产品组合的理想与实际差异的反差。Westbrook(1981)认为,满意是消费者比较实际产品绩效与先前期望的一种认知...
举例论述
顾客满意
理论 写出具体例子,合适的话,
答:
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受.满意度是顾客满足情况的反馈.它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验..
顾客满意度
是一个变动的...
消费者
满意
的含义及分类。
答:
【答案】:顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等次。
顾客满意度
是一种心理状态,是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定,否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级...
顾客满意
是什么?
答:
顾客满意是指顾客对其明确表达的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足状况的反馈,它是对产品或服务性能,以及产品或服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。
顾客满意度
是一个变动...
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