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顾客满意度名词解释
客户满意
的公式是什么?
答:
问题一:
顾客满意度
计算公式 10分 顾客满意程顶取决于顾客对其购买产品或服务的预期(理想产品)与顾客购买和使用后对产品或服务(实际产品)的判断的吻合程度。用一个公式简单表示为:顾客满意度=实际产品-理想产品 问题二:什么是客户满意,客户满意的期望值是什么 客户满意,即Customer Satisfaction(简称CS...
影响
客户满意度
的因素?
答:
目前来说,由于竞争的激烈和各项企业成本的上升,维护一个已有的老客户比开发一个新客户的成本低很多,通过进行
客户满意度
研究,提升客户对本企业产品的忠诚度,既能为公司节约竞争成本,同时又能带来巨大的收益,而且企业的口碑由于客户满意度的提高得到了传播,能吸引老客户介绍来的新客户。 客户满意度的基本信息 真正的...
顾客满意
率计算公式
答:
其计算公式为:
顾客满意
率=
满意顾客
数/顾客总数*100 该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量,不易全面反映顾客对产品的需求和期望,故不利于使用。
顾客满意度
指数的定义
答:
顾客满意度
指数(Customer Satisfaction Index,CSI)顾客满意度指数 是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外,有不少国家,如美国,顾客满意度测评体系已较成熟,而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯·费耐尔(Claes fornell)...
客户满意度
的影响因素主要有哪些
答:
5. 情感因素:客户的个人情感体验会影响其对产品或服务的满意度评价。6. 环境因素:包括不满意因素、满意因素和非常满意因素,这些因素都会影响客户的整体满意度。
客户满意度
(Consumer Satisfaction Research,简称CSR)是对服务性行业
顾客满意度
调查的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配...
客户满意度
评价指标
答:
问题一:
顾客满意度
的级别划分 顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等次。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次,相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。七个级度为:很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为:很不...
满意度
评估也叫做什么
答:
满意度评估也叫做客户满意指数。
客户满意度
评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点。规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,对服务性行业的
顾客满意度
调查系统的简称。进行客户满意度研究,旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等...
如何计算
顾客满意度
答:
满意度
问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度 一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式:满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。
什么是
顾客满意
答:
Richins则发现,当出现较严重的问题,或顾客抱怨得不到处理时,不满意的顾客更容易抱怨。关于顾客满意与顾客忠诚的关系,Blomer等人认为,满意水平与品牌忠诚正相关,Oliver则认为,顾客满意和顾客忠诚不是必然的直接关系,顾客满意需要一定的条件才能转变为顾客忠诚。
顾客满意度
的研究 此类研究从企业的角度出发...
顾客满意
的内涵
答:
顾客满意
包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。“服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在...
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