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名词解释顾客满意
什么是
客户满意
答:
顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”
。亨利·阿塞尔也认为,当商品的实际消费效果达到消费者的预期时,就导致了满意,否则,则会导致顾客不满意。从上面的定义可以看出,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望,...
顾客满意
是指
答:
顾客满意是指顾客对自己的要求得到满足的一种判断
。顾客满意是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意;如果实际状况恰如预期,则购买者感到...
市场营销学中
顾客满意
的含义和内容
答:
1、含义
顾客满意
(Customer
Satisfaction) 是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的
。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营...
什么是
客户满意
答:
1. 顾客满意度的定义:
顾客满意是顾客对产品或服务的感知效果与预期相比较后,所感受到的愉悦或失望的情绪状态
。2. 顾客满意的理论观点:亨利·阿塞尔提出,当产品实际效果与顾客预期相符时,会导致顾客满意;不符时,则可能导致顾客不满意。3.
满意度的衡量
:满意度是顾客感受到的效果与期望之间的比较...
简述
顾客满意
的概念及其测量方法
答:
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受
。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。顾客满意度管理是20...
顾客满意
是什么?
答:
顾客满意
“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
顾客满意
是什么?
答:
。。
顾客满意是
指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。。。顾客满意度是...
顾客满意
度的
名词解释
定义是什么
答:
顾客满意是
指是指一件产品的绩效满足顾客期望的程度。那么你们清楚顾客满意这个词是怎样解释的吗?下面是我为你整理顾客满意的意思的内容,供大家阅览!顾客满意的意思 顾客满意(Customer Satisfaction) ,是指一件产品的绩效(Perceived Performance)满足顾客期望(Expectations)的程度。顾客满意的思想和观念,...
所谓
顾客满意
是指
答:
顾客满意是
指顾客对产品或服务的感受。这种感受是基于顾客对产品或服务的实际体验与他们的预期相比较而产生的。顾客的预期受到以往购买经验、他人意见以及营销人员和竞争对手的信息与承诺的影响。如果产品或服务的实际表现未达到顾客的预期,顾客会感到不满意;如果实际表现与预期相符,顾客会感到满意;如果实际...
顾客满意
是指。( )a.顾客对产品质量已满足要求的程度的意见b.顾客对其...
答:
顾客满意
通常指顾客对产品、服务或购物体验的感受和评价。顾客满意度是一种度量顾客对企业或组织的满意程度的指标。满意的顾客通常认为他们所购买的产品或服务符合或超出了他们的期望,并且他们对企业或组织有良好的评价和忠诚度。因此,顾客满意度通常被视为企业或组织的重要指标之一,因为它可以帮助企业或...
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