您好，中国惠普，很高兴为您服务!
startup menu是指您按esc键进入启动菜单，请您回忆一下是经过什么方面操作后才开始出现这个提示的，请您查看笔记本光驱中是否插入了光盘、或者笔记本是否连接了其它外接设备“例如带有引导功能的U盘”，如果是，请您拿下后测试是否仍有这个现象。如果您最近进行过硬件改动（例如添加过新内存）或安装某个特殊软件，建议您可以恢复之前硬件配置和软件配置试试。
如果上述方法不好用，并且您没有进行过特殊操作，建议您可以在BIOS检测一下硬盘，以判断是否硬盘有故障。检测方法：开机后按F10进入BIOS，选择Diagnostics，点击system diagnostic，然后点击Hard Disk Test，就可以检测硬盘了。整个过程需要30到60分钟左右。 （1）如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您描述一下“开机出现的字母变了”后具体变为什么字样；另外，建议您也可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。 （2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘有问题，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。 您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心： http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。追问
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他说要换硬盘啊，硬盘坏了
厂家有保修吗?（在保修期内）
之前刚换了主板
我那是一体机
追答您好，中国惠普，很高兴为您服务!
请您方便的话，可以直接拨打惠普产品的售后电话报修：
商用类产品报修电话：800-810-3888 400-610-3888
家用类产品报修电话：800-820-6616 400-885-6616
您也可以将本机的序列号信息和联系方式发送至[email protected].我们的工作人员会尽快联系您。
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第1个回答 2015-07-30
第一行回车追答
要用引导菜单按f9
进bios按f10
恢复系统f11
追问全不行啊
老这样
追答这是报磁盘有故障
追问那怎么搞？
追答如果系统有问题按F11会进入恢复界面
追问按了没用啊
追答按f11没反应的话，一般是硬盘有大故障
追问还是那画面
追答保修期建议，打客服电话
你把机关掉
10秒后
开机，刚亮屏出HP字样，就按F11
如果没有恢复界面，电话客服
追问谢了
看来只得打电话了
追答恩
平时少强行关机
追问不会啊
可能换了主板的问题
追答才换的？是惠普换的么
追问是啊
追答那让hp来处理
追问嗯，他们说要明天
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