您好，感谢您选择惠普产品。
1、“press the esc key for startup menu”是指请您按esc键进入启动菜单，请您回忆一下是经过什么方面操作后才开始出现这个提示的，请您查看笔记本光驱中是否插入了光盘、或者笔记本是否连接了其它外接设备“例如带有引导功能的U盘”，如果是，请您拿下后测试是否仍有这个现象。
2、如果上面方法不好用，请您开机按F8键，看是否可以进入“安全模式”或者“选择使用最近的一次正确配置”选项，如果也不能进入，建议您可以在BIOS检测一下硬盘，以判断是否硬盘有故障。检测方法：
开机后按F10进入BIOS，然后选择Diagnostics，运行Hard Drive Self Test（或HDD Self-Test Options）检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您，在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。（笔记本型号不同，BIOS中检测硬盘具体步骤也不完全相同。）
（1）如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，很有可能是系统出现问题，建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统看看是否有所改善。
a.如果使用HP预装的操作系统，可以通过快捷键“F11”重新恢复系统，将电脑恢复成出厂状态来尝试解决问题。
注: HP 建议在进行系统恢复前，由于这个操作会格式化硬盘，请将重要的文件或数据备份到外接存储设备例U盘或移动硬盘中。
b.如果电脑是自行安装了操作系统，您可以尝试重新安装系统。
注: HP 建议不要使用 Ghost 的安装光盘来重新安装操作系统，这些操作系统的安全性、稳定性及兼容性得不到保证。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘有问题，或者在开机按F10键进入BIOS时也有这个提示，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。