您好，感谢您选择惠普产品。
1、“press the esc key for startup menu”是指请您按esc键进入启动菜单，请您回忆一下是经过什么方面操作后才开始出现这个提示的，请您查看笔记本光驱中是否插入了光盘、或者笔记本是否连接了其它外接设备“例如带有引导功能的U盘”，如果是，请您拿下后测试是否仍有这个现象。如果您最近进行过硬件改动（例如添加过新内存）或安装某个特殊软件，建议您可以恢复之前硬件配置和软件配置试试。
2、如果上面方法不好用，并且您没有进行过特殊操作，建议您可以在BIOS检测一下硬盘，以判断是否硬盘有故障。检测方法：开机后按F10进入BIOS，选择Diagnostics，点击system diagnostic，然后点击Hard Disk Test，就可以检测硬盘了。整个过程需要30到60分钟左右。
（1）如果硬盘检测过程没有报错，结果全部为passed，那么您的硬盘应该没有问题，很有可能是系统出现问题。建议您描述一下“开机出现的字母变了”后具体变为什么字样；另外，建议您也可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。
（2）如果屏幕报错，例ERROR或FAIL等，说明硬盘有问题，请您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。
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