本书分为八个主要学习情境，帮助读者深入理解并掌握CRM实践。
学习情境一：项目简介与资源配置
任务一：项目背景介绍，明确所需技能和能力要求。从项目背景描述开始，理解CRM软件实施的重要性和必备知识。
实训1-1：基本结构，掌握软件安装与配置的初步步骤。
任务二：员工管理和权限设置，确保团队协作顺畅。
学习情境二：客户关系管理战略规划
任务一：设计客户关系营销方案，学会市场定位和策略规划。
任务二：产品（服务）市场需求调查，洞察客户需求和市场动态。
实训2-1：供应商管理，强化供应链协作。
实训2-2：产品（服务）项目实践，提升实战能力。
实训2-3：客户需求调查表设计，掌握客户研究的方法。
……
学习情境六：销售机会管理
任务一：销售机会的发现和利用，把握商业机遇。
任务二：销售订单记录，跟踪交易进程。
实训6-1：销售机会管理实训，实战演练销售策略。
……
学习情境八：项目总结与附录
任务一：回顾CRM系统的关键功能，总结学习成果。
任务二：项目总结，反思和规划未来应用。
附录：SAP BUSINESS ONE安装指南，为后续实践提供技术支持。
参考文献，为深入研究提供学术支持。
客户关系管理实务面向高职高专院校的市场营销、企业管理、电子商务等专业，为学生提供客户关系管理相关理论和实践。本书采用案例导入、任务驱动等模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。本书适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业教材，同时也适合作为非相关专业学生的自学读物。此外，本书还可作为企业人员的培训和参考用书。