本书分为八个主要学习情境,帮助读者深入理解并掌握CRM实践。
学习情境一:项目简介与资源配置
任务一:项目背景介绍,明确所需技能和能力要求。从项目背景描述开始,理解CRM软件实施的重要性和必备知识。
实训1-1:基本结构,掌握软件安装与配置的初步步骤。
任务二:员工管理和权限设置,确保团队协作顺畅。
学习情境二:客户关系管理战略规划
任务一:设计客户关系营销方案,学会市场定位和策略规划。
任务二:产品(服务)市场需求调查,洞察客户需求和市场动态。
实训2-1:供应商管理,强化供应链协作。
实训2-2:产品(服务)项目实践,提升实战能力。
实训2-3:客户需求调查表设计,掌握客户研究的方法。
……
学习情境六:销售机会管理
任务一:销售机会的发现和利用,把握商业机遇。
任务二:销售订单记录,跟踪交易进程。
实训6-1:销售机会管理实训,实战演练销售策略。
……
学习情境八:项目总结与附录
任务一:回顾CRM系统的关键功能,总结学习成果。
任务二:项目总结,反思和规划未来应用。
附录:SAP BUSINESS ONE安装指南,为后续实践提供技术支持。
参考文献,为深入研究提供学术支持。
客户关系管理实务面向高职高专院校的市场营销、企业管理、电子商务等专业,为学生提供客户关系管理相关理论和实践。本书采用案例导入、任务驱动等模式,从企业客户管理工作岗位出发组织内容,内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。本书适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业教材,同时也适合作为非相关专业学生的自学读物。此外,本书还可作为企业人员的培训和参考用书。