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对客户关系管理的理解
对客户关系管理的理解
和认知
答:
1.
客户关系管理(CRM)是一种系统化的方法
,
旨在加强企业与客户的沟通,深入理解客户需求,并据此不断改进产品和服务,以满足客户的期望
。2. CRM的核心在于企业运用信息技术和互联网来实现整合营销战略,以客户为中心,通过技术与管理的结合达成营销目标。3. 与传统的以产品或市场为中心的商业模式不同,...
如何
理解客户关系管理的
含义
答:
综合不同定义,
客户关系管理可视为理念、技术和实施三个层面的结合
。理念是CRM成功的关键,是实施的基础;技术是实现CRM目标的手段;实施则是决定CRM成功与否的直接因素。这三者构成了CRM的稳固“铁三角”。CRM理念源自关系营销学,主张通过吸引和保留价值客户来增强组织的盈利能力和竞争力。理解这一理念是组...
如何
理解客户关系管理
答:
客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段
。客户关系是
指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集
。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献...
如何
理解客户关系管理的
的内涵,意义和价值
答:
1. CRM是一种以客户为中心的经营策略
,它通过信息技术手段,重新设计业务功能和重组工作流程,以提高客户满意度和忠诚度,进而增强企业的客户盈利能力和维持能力。2. CRM是一套实施于企业营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域的管理系统。它深入挖掘和管理企业所拥有的客户资源,协调和优化各部门...
如何
理解客户关系管理
(CRM)
答:
4.
CRM的核心目标是收集客户在使用产品过程中的反馈,包括问题、建议和偏好,以便提供个性化服务并挖掘新的市场需求
。5. CRM解决方案强调通过与客户的互动收集信息,分析后提供定制化服务,以提升客户满意度。6. 成功实施CRM需要确保客户关系管理战略与企业整体战略相一致,并考虑企业当前状况。7. 明确建立可...
客户关系管理的理解
答:
客户关系管理
(CRM)的核心是公司用来管理与当前和潜在客户的交互的所有活动,策略和技术。CRM是帮助企业与客户建立关系,从而创造客户忠诚度。由于客户忠诚度和收入都是影响公司收入的品质因素。因此CRM是一种管理策略,可以提高企业的利润。CRM的核心工具是为一组数据创造一个简单的用户界面,帮助企业以可...
对客户关系管理的理解
和认知
答:
客户关系管理
(CRM)起源于20世纪80年代初。CRM理念自引入中国以来,已逐渐被国内企业所接受。不少企业已从初步了解阶段,发展至尝试实施阶段,其中不乏成功案例。然而,也有企业投入大量资源,效果却不理想。笔者认为,主要问题在于实际应用过程中存在的几个误区。一、对CRM的认识误区 市场经济的本质是竞争,...
客户关系管理
是什么?
答:
1、客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;2、客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;3、客户利润分析,指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。起源发展:
对客户关系管理
应用的重视来源于企业对客户长期
管理的
观念,这种观念认为客户是...
什么是CRM
客户关系管理
?
答:
客户关系管理
是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
对客户关系管理的理解
和认知
答:
客户关系管理
(CRM)起源于20世纪80年代初。自客户关系管理理念引入中国以来,国内企业对CRM
的理解
已从最初的表面认识,逐步深入到探索实施阶段。在这一过程中,不少企业取得了显著成效,但也有企业尽管投入大量资源,效果却并不理想。追根溯源,笔者认为在CRM的实际应用中存在几方面的误区。首先,是对CRM...
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