中国CRM最佳实务图书目录
理论篇深入解读CRM的核心理念:
第1章：CRM的基础解析，阐述CRM的基本概念，包括其起源与发展历程，以及管理的核心实质，展示了CRM如何通过功能模块支持企业运营。
第2章：CRM战略与理念的重点在于客户导向，讲解如何制定有效的CRM策略，涉及客户获取、数据采集、细分、价值评估、生命周期管理以及客户满意度与忠诚度的提升。
第3章：深入企业内部，探讨CRM在管理实践中的应用，分析CRM对企业决策的意义，提供策略方法，并揭示CRM对企业实际效益的影响。
规划篇详细规划CRM实施路径:
第4章：强调战略规划的必要性，明确项目目标和范围，指导如何设定CRM目标，并探讨如何将战略转化为实际操作。
第5章：讲解CRM系统构建与购买的选择，包括系统需求分析，外包服务的考量，以及对项目风险的评估。
第6章：列举了多个知名CRM系统如Siebel、SAP等，提供不同的解决方案，以满足企业的个性化需求。
实现篇确保CRM落地实施:
第7章：深入解析CRM的各种功能，确保理解和应用。
第8章：讲解CRM的实现步骤和方法，确保系统的有效部署。
第9章：实战篇，阐述CRM项目的实施流程和关键步骤。
第10章：项目评估环节，评估CRM实施的效果，为持续优化提供依据。
最后，附录部分提供了丰富的CRM案例，供读者互动学习与实践。
全面理解与掌握这些内容，将助力企业有效实施CRM，提升管理效率和客户关系。
本书主要从实践和探索的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建，介绍了多家典型的CRM系统，以及CRM功能和实现，并探讨了CRM实施和项目评估，最后提供了基于案例的CRM实践，为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。