在探索建筑企业经营智慧的道路上，建筑企业客户关系管理理论与实务一书为我们提供了深入的理论指导和实践参考。
首先，我们踏入总序部分，了解作者对整个领域的独特见解，以及为何要撰写这本书的初衷。接着，序章为读者揭示了客户关系管理在建筑行业的重要地位，以及它如何影响企业的生存与发展。
正文开始于第一章，深入剖析客户与客户关系。第一部分阐述了客户的基本概念，揭示了他们在商业活动中的核心地位。第二部分分类讨论了不同类型的企业客户，以便更好地理解其需求和行为模式。第三部分，我们详细探讨了客户关系的建立与维护，强调了其对于企业稳定性和长期成功的重要性。最后，第四节关注客户满意度与忠诚度的提升，展示了优质客户关系的价值。
第二章聚焦于CRM（客户关系管理）本身，第一节定义了CRM的内涵，解释了它是如何通过信息技术管理客户关系的。第二节分析了CRM在建筑行业的实际定位，明确它在提升效率和优化服务中的关键作用。而第三节则深入讨论了实施CRM策略的深远意义，包括提高客户体验和企业竞争力。
进入第三章，我们探讨了客户关系管理系统的实际应用。第一节介绍了系统的构成，包括硬件、软件和数据管理等方面。第二节则突出了系统的主要特征，如个性化服务、数据驱动决策以及持续改进的能力，以帮助企业更有效地实施CRM策略。
本书以客户与客户关系作为研究的逻辑起点，在对客户、客户关系的内涵和分类（类型）进行剖析的基础上，对客户满意度与客户忠诚度的关系进行解读，并对CRM的内涵、构成、特征、作用及相关技术进行了耳目一新的诠释，为客户关系管理的研究打下了必要的基础。