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客户关系管理实务课后答案
哪位大佬有
客户关系管理
理论与
实务
,这个教材百度网盘的链接有吗?急...
答:
全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念,从
客户关系管理
到电子商务时代的企业经营;从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理;从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用;从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等,进行了由浅入深的论述,内容丰富,并针对实际案例...
实务
辅导:企业
客户
之间
管理
的核心内容
答:
客户关系管理
的核心是“以客户为中心”,视客户为企业的一项资产,以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务,从客户的角度出发,关键在于充分运用客户的生命周期理论,对客户进行研究,尽量延长客户的生命周期,并争取更多的客户。1.留住客户 房地产的消费具有生命周期,客户有可能会重复购买,而且相...
客户关系管理
理论与
实务
内容简介
答:
这本专著深入剖析了
客户关系管理
(CRM)的各个方面,从基础流程出发,详细讲解了CRM系统的构建与实施步骤。它特别关注了数据分析在CRM中的实际应用,通过实例展示了客户服务和呼叫中心操作的构建方式和流程设计。在电子商务环境下,本书深入探讨了e-CRM的发展及其与工作流、企业资源计划(ERP)、供应链管理和知...
客户关系管理
——客户关系的建立与维护(第2版)详细资料大全
答:
第Ⅰ篇
客户关系管理
概论 第1章客户关系管理的意义与内容 3 1.1客户关系的定义 3 1.2企业管理客户关系的意义 4 1.2.1能降低企业维系老客户和开发新客户的成本 4 1.2.2能降低企业与客户的交易成本 4 1.2.3能给企业带来源源不断的利润 4 1.2.4能促进增量购买和交叉购买 5 1.2.5能提高客户的满意度与忠诚度 ...
物流
客户关系管理实务
内容简介
答:
在客户服务策略部分,教材介绍了
客户关系管理
(CRM)的基本原理,包括客户分类、需求分析、服务流程设计、客户满意度评估等。通过实际案例,读者可以学习如何建立有效的客户关系,提升客户满意度。运营管理章节,教材详细介绍了物流运作的关键流程,如运输、仓储、配送等,以及如何通过优化流程来提高效率和降低成本...
物流
客户关系管理实务
基本信息
答:
《物流
客户关系管理实务
基本信息》由周爱国主编,出版于2010年1月1日,由中国物资出版社发行。本书共分为298页,包含384000字的内容,首次印刷于同日,采用16开的开本设计,纸张为胶版纸,书的包装形式为平装。此书聚焦于物流客户关系管理的实务,旨在为读者提供深入的理解和实践指南。它涵盖了从客户关系...
关于
客户关系管理
方面书籍
答:
《
客户关系管理
:网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编:王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编:朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编:王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》(美)迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 我们客户关系管理老师推荐的书...
外贸跟单
实务
:操作训练与
解答
目录
答:
出口结汇、核销和退税是后期财务处理,第七章为您解析这些环节的
实务
操作。
客户关系管理
和服务是业务持久发展的基石,第八章提供相关策略和技巧。最后,第九章是综合模拟操作训练,让您将理论知识转化为实际操作能力。附录一,2006年全国外贸跟单员培训认证考试,为您提供考试复习和参考资源。附录二,参考
答案
...
银行业CRM理论与
实务
基本信息
答:
《银行业CRM理论与
实务
》是一本针对银行
客户关系管理
的深度解析书籍。作者王实深入浅出地阐述了CRM在银行领域的应用理论与实践操作,为银行从业者提供了一套全面、系统的CRM知识体系。本书共分为几个章节,从CRM的基本概念出发,逐步深入到银行CRM的策略规划、客户细分、营销活动、服务流程优化等多个方面。
中国CRM最佳
实务
内容简介
答:
每一个案例都经过精心挑选,旨在展示CRM在实际操作中的应用和效果,让读者能够从中吸取教训,提升自身的
管理
和运营能力。作者通过分享他们的成功与失败,帮助读者避免常见误区,掌握CRM实施的关键要素和策略。此外,书中还涵盖了CRM系统的最新发展趋势,以及如何根据企业特定需求进行定制化实施的建议。无论你是...
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