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信访接待工作注意事项
国家
信访
局信访技巧
答:
八、群众向国家信访局提出信访事项,尽量采取网上信访或书面形式
。国家信访局的邮政编码是100017,在信封上注明"国家信访局收"即可。如果确定需要采取走访形式提出信访事项,请到中共中央办公厅、国务院办公厅人民来访接待室(国家信访局来访接待司)反映,地址在北京市西城区永定门西街甲一号,接待来访时间:每...
浅谈如何做好
信访接待工作
答:
注意言辞礼貌
部分投诉者可能因为投诉的事件,对接待者恶语相向,这个时候你
千万不能和对方互怼
,对方越是恶意,你越是要注意善意,说不准对方在打电话前已经按好了录音键,时刻注意自己的言行举止,不能因为一时冲动,反而让对方抓住把柄。
严格按照信访投诉流程办理案件
熟读信访接待办理相关规定,严格按照...
信访工作
要
注意
些什么?
答:
三、接访制度:
1、对来访者要做到热情、礼貌、文明接待,耐心听取来访者所反映的问题,不得有任何轻视、忽视来访者的言行
;2、对来访者所反映的问题要如实记录,不得自行取舍;3、接访时要依据法律法规和政策解答问题,不许愿,更不得信口开河;4、对情绪激动的来访者,要做好冷静的疏通工作,避免不良...
如何做好
信访接待
礼仪
工作
答:
如何做好信访接待工作
一、首先思想认识要到位
信访接待人员思想认识要到位,一定要有群众观念、保密观念、时效观念、大局意识、责任意识、法律意识、政策意识、档案意识等。笔者认为当前最要紧的是要有群众观念和大局意识。首先要有群众观念。信访工作是送上门来的群众工作,是最直接、最现实的群众工作。心怀群众,能理解...
办公室
接待
群众来访
工作
规则
答:
坚持公开、便民的原则;坚持双向规范的原则(既规范信访工作行为,又规范上访行为)
。三、工作程序 (一)登记 、所有来访都应进行登记。有登记能力的来访人员,应自行填写《来访人员登记表》规定的登记事项;无登记能力的由接访人员代为填写。、对确定不予受理、不在受理的来访事项,接访人员须向来访人...
在群众
接待工作
中要
注意
什么原则
答:
第一条 为贯彻落实国家《
信访
条例》,进一步规范来访
接待工作
,提高工作效率和质量,保护来访群众的合法权益,维护来访秩序,制定本规则。 第二条 采用走访形式提出来访
事项
的,应当动员到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出投诉请求。 第三条 应当及时将来访人的投诉请求输入信访信息系统,来访人可以持行政机关出具的投诉...
如何做好
信访接待
礼仪
工作
(2)
答:
接待人员在口头交谈时的表现,不仅是其
工作
能力、行政水平以及待人接物的态度的体现,同时也是展示个人魅力与风采的具体途径之一。国家公务人员在与来访群众交谈的时候要特别
注意
语言文明、态度友善、方式恰当、内容得体、回避个人禁忌等内容。
信访接待
人员应必懂礼仪常识,帮助信访人员了解 接待礼仪 的基本...
如何做好群众来访
接待工作
答:
二是
接待
群众要“热心”大多数群众来反映问题基本都带着负面情绪,所以在接访过程中要保持热情、微笑和积极的状态,以此来消除群众的负面情绪,从而形成一个良好的沟通环境。三是
信访
受理要“细心”来访接待要求来访人提供书面材料。有些来访人拿来的材料有几十页,所以受理时需要掌握一定的技巧,及时捕捉...
如何做好群众来访
接待工作
答:
(1)设立专门的接待地点:各级政府在力所能及的条件下,都设置有专门的
信访接待
室,并且将其名称与作息时间制成醒目的标识悬挂于门口。(2)安排专门的接待人员:对于不同情况的群众来访,都要安排专门的接待人员来处理。(3)制订专门的接待程序:政府干部对来访者的接待,一般都是以单独交谈为主要方式...
信访接待
员是干什么的
答:
信访接待
员
工作
内容:一、认真文明接待来访群众,做到态度热情、礼貌热心、听说细心、解答耐心、说话和气。二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的
信访事项
,应当告知上访人依照法定程序进行。听取来访人的陈述时,要认真做好接待谈话记录,并让其当面核对,以防失误。三、对于来访人提出的问题,...
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