公务接待礼仪答:在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指...
如何做好信访接待礼仪工作答:因此,倾听时一定要豁达包容,宁可自己受点委屈,也不能厌烦或弃之不管,否则会将来访者直接推向领导和上级部门,与信访工作的宗旨背道而驰。 四、要根据情势做好分类接待 群众总是带着一定目的来访,我们接待时要善于观察,摸清来意,准确研判情势,做好分类接待。1.如果是为了解决个人困难或问题来访,接待时要认真记录其...
如何接待情绪激动的信访人员,以及如何有效与其沟通答:1.我会热情的予以接待,请者坐下,倒上茶水,以亲切的接待来安抚他的情绪,使他慢慢平静下来.2.仔细倾听者诉说事情的原委,搞清楚他要反映的是什么事,有什么难处,并做好详细的记录.3.对于那些自己可以处理的事情,要本着为服务,想所想,急所争的原则,及时地予以处理.4.如果事情超出了自己的能力范围,要...