对于乡镇干部而言,每天接触最多的是群众,新形势下,如何更好地开展群众来访接待工作,为党分忧,为民解难,是每个乡镇工作人员必须认真思考的课题。
一是通过工作理解“初心”
近几年,由于纪检监察体制改革和纪检监察工作所取得的成效,许多群众认为纪检监察机关能管所有人所有事,所以很多人都来反映问题。
二是接待群众要“热心”
大多数群众来反映问题基本都带着负面情绪,所以在接访过程中要保持热情、微笑和积极的状态,以此来消除群众的负面情绪,从而形成一个良好的沟通环境。
三是信访受理要“细心”
来访接待要求来访人提供书面材料。有些来访人拿来的材料有几十页,所以受理时需要掌握一定的技巧,及时捕捉关键词句,提炼出来访人反映的主要问题,然后有针对性地和来访人沟通,获取问题线索。
四是引导说明要“耐心”
来访反映的大部分都是业务范围外问题。比如有希望给自己主持公道的;有对基层纪委不信任,有事就往上级纪委跑得;有要求快查快办,等不及就觉得有“保护伞”的,等等。
五是面对责难要“静心”
接待来访群众,常常会受到群众的白眼,即使进行了规范的引导,群众也会因为自身的利益诉求无法得到解决而言辞激烈。这需要调整心态,做到沉心静气。面对责难要静气,用积极的心态解决问题。
六是来访接待要有“恒心”
在接待过程中,我遇到过一名来访者为聋哑人,又不会手语,我就用书写的方式和他交流,整个接待过程大概一个半小时,写满了十二张纸,虽然其反映问题和诉求都不属于受理范围,但最终让他了解了相关政策并对其进行了引导,帮他找到了解决问题的方法。