客户关系满意度和忠诚度是什么概念，满意度

如题所述

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推荐答案 2018-06-11

满意度是指：是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系，满意度是忠诚度的基础。
用数字体现出来就是满意度。
比如一百个客服，购买了你的非一次性产品，长期统计下来，有80个还会回来购买或多次购买你的产品，也可以理解为80%的忠诚度

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第1个回答 2018-06-11

满意度就是觉得你好，忠诚度就是不管怎么样都觉得你好

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什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?答：1、顾客满意度：顾客对产品或服务的感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的情感状态。2、顾客忠诚度：顾客对企业产品或服务的忠诚程度，是一个量化概念。顾客忠诚度反映了顾客因产品质量、价格、服务等因素的影响，对某一企业产生偏好，并倾向于长期重复购买其产品或服务的程度。3、顾客满意度...

客户关系满意度和忠诚度是什么概念,满意度答：1. 满意度是一个心理状态，它描述了客户在需求得到满足后所体验到的愉悦感。2. 满意度是客户对产品或服务的预期与实际体验之间的相对关系。3. 忠诚度是满意度的一个结果，满意的客户更可能成为忠诚的客户。4. 满意度可以通过数字来衡量，比如在一定时间内，如果100个客户中至少有80个选择再次购买或多...

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什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?答：1、顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3...

客户满意和客户忠诚的区别和联系是什么?答：客户忠诚度是客户满意度的一个衍生概念，指的是客户在满意的基础上，对某种品牌或公司产生的信任、维护和重复购买的心理倾向。客户忠诚反映的是客户对企业或品牌的持续交易行为。企业往往容易混淆客户的意愿和行为，但实际上，仅有意愿而没有行为对企业并无价值。企业应促使客户从“满意”向“忠诚”转化，...

什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?答：客户满意度不等于客户的忠诚度，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；但客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买的发生。衡量客户忠诚的主要指标是客户保持度（CustomerRetention），即描述企业和客户关系维系时间长度的量；客户占有率（CustomerShare），即客户将预算...

简述客户满意度与客户忠诚度的关系答：客户忠诚度是客户满意度概念的延伸，它指的是客户在满意的基础上，对某种产品品牌或公司产生的信任、维护和希望重复购买的心理倾向。客户忠诚度反映了客户对企业行为的持续性。它表现为客户对企业的主观意愿和实际购买行为。4. 客户忠诚度的价值企业往往容易混淆客户的意愿和行为，但实际上两者有本质区别。

什么是客户忠诚?客户满意度的指标体系有哪些?提高客户满意度的途径有...答：客户忠诚度是说客户对企业的产品或服务的依恋或喜爱的一种感情。它的表现方式主要有客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚。一、客户满意度的指标体系有：1、信赖度：是指一个企业是否能够始终如一地履行自己对客户所做出的承诺，当这个企业真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，赢得客户的信赖。2、...

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