顾客满意度与顾客忠诚度有什么区别?为什么区分这两个概念有非常重要的意义？

Question

如题所述

Answer 1

顾客满意度是顾客忠诚度的一个前提，你要想如果说顾客都不满意。他怎么会对你产生忠诚？只有让顾客充分满意了，那么我们才会有香的一个忠诚度产生。一个顾客忠诚度又可以反向刺激顾客的满意度和顾客的一个流量。和顾客的消费程度。所以这个两个概念呢是相当有意义的，我们的目标落点一定是做好顾客的忠诚度，但是直接的啊服务方向就是提高顾客的满意度。顾客满意度提高了，自然而然就会有利于顾客忠诚度的提高

Answer 2

顾客满意度与顾客忠诚度有本质的区别，忠诚度的塑造过程需要经历满意度，而满意度高未必能最终发展到忠诚。

Answer 3

顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客忠诚度：又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。

真正的顾客忠诚度是一种行为（战略级的如品牌推广），而客户满意度只是一种态度（战术级如增加销售量）。

参考资料：http://wiki.mbalib.com/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6

Answer 4

顾客忠诚度会使客户继续使用你的产品或服务，但产品满意度却不会

Answer 5

一个是对服务和产品满意的程度，一个是是否愿意把你推荐给其他人的程度