第1个回答 2013-01-05
好问题。
顾客满意度：
是衡量顾客对商家满意程度的结果回馈调查和总结。
可以是任何有关的项目。
作用：是商家，得知产品适度、改进方向和调整的唯一客观途径和策略。
顾客忠诚度：
是衡量，顾客，对品牌的眷顾和好恶的级别和程度的达成。
100%集中在产品端。对产品的完全品质和使用功能的信任。
作用：几乎是终生购买意愿的最高境界的达成取向。
对于学习：工业与商业管理专业
在：商业单元工作
清晰、清醒地识别这两个定义，对于理解产品端的全部周围，特别是市场促销方面的问题，有着全部积极的进取意义。本回答被网友采纳