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    • 客户关系满意度和忠诚度是什么概念，满意度和忠诚度的

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    推荐答案   2017-12-06
    一个公司的制度，福利等会影响员工的满意度，员工如果不满意，他对公司的忠诚度将会降低。客户满意度对一个公司来说是非常重要的，顾客如果对公司的产品，服务等很满意，将会直接提升忠诚度没有员工，没有客户，公司会有绩效吗
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    第1个回答  2017-12-06
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    什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?答：1、顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。3...
    什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?答：1、顾客满意度：顾客对产品或服务的感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的情感状态。2、顾客忠诚度：顾客对企业产品或服务的忠诚程度，是一个量化概念。顾客忠诚度反映了顾客因产品质量、价格、服务等因素的影响，对某一企业产生偏好，并倾向于长期重复购买其产品或服务的程度。3、顾客满意度...
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    客户满意和客户忠诚的区别和联系是什么?答：客户忠诚度是客户满意度的一个衍生概念，指的是客户在满意的基础上，对某种品牌或公司产生的信任、维护和重复购买的心理倾向。客户忠诚反映的是客户对企业或品牌的持续交易行为。企业往往容易混淆客户的意愿和行为，但实际上，仅有意愿而没有行为对企业并无价值。企业应促使客户从“满意”向“忠诚”转化，...
    简述客户满意度与客户忠诚度的关系答：客户忠诚度是客户满意度概念的延伸，它指的是客户在满意的基础上，对某种产品品牌或公司产生的信任、维护和希望重复购买的心理倾向。客户忠诚度反映了客户对企业行为的持续性。它表现为客户对企业的主观意愿和实际购买行为。4. 客户忠诚度的价值 企业往往容易混淆客户的意愿和行为，但实际上两者有本质区别。
    客户关系满意度和忠诚度是什么概念,满意度答：满意度是指：是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系，满意度是忠诚度的基础。用数字体现出来就是满意度。比如一百个客服，购买了你的非一次性产品，长期统计下来，有80个还会回来购买或多次购买你的产品，也可以...
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    什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?答：客户满意度不等于客户的忠诚度，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；但客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买的发生。衡量客户忠诚的主要指标是客户保持度（CustomerRetention），即描述企业和客户关系维系时间长度的量；客户占有率（CustomerShare），即客户将预算...
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