外卖顾客吃出一根头发，然后给了差评，我们应该怎么回复

Question

如题所述

Answer 1

食材出现问题外卖差评回复话术：

（1）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

（2）亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

性价比不高话术支招

1）主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。

2）对不起，您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!

Answer 2

肯定是卖家打包的时候漏的，要么就是你自己吃饭的时候不小心掉的，这个还是要看你具体情况了，可以拍照片投诉。追问

哪里抄来的？我问的是怎样弥补顾客，搞反了吧😂

Answer 3

外卖出现头发是很正常的事，主要是安抚好客户情绪，做出适当补偿，我们有专业外卖售后团队，可以删除差评，先删除后付费，详情评论区本回答被网友采纳

Answer 4

差评出现就不要害怕，美团24小时内，饿了么48小时内的订单都是可以有效删除的。方式方法得当，就可以删除差评。我试过很多次，成功率90%左右，所以不要害怕，交给我来处理。