外卖食品外包装上有一根头发 ,顾客给差评怎么办?

Question

如题所述

Answer 1

1. 外卖食品外包装上发现一根头发，虽然这并不会影响食品本身的安全或造成交叉污染，但作为卫生问题，可能会让顾客感到不适。
2. 针对此情况，商家应当及时与顾客沟通，诚恳地解释情况，说明这可能是包装过程中意外发生的，并表达对此事的歉意。
3. 商家应承诺采取措施，防止类似情况再次发生，并尽可能提供一些补偿方案，比如下次订单的折扣或是免费赠品，以显示对顾客感受的重视。
4. 若顾客因此给予差评，商家可以继续保持沟通，尝试理解顾客的顾虑，并重申改进承诺。
5. 在处理这类问题时，重要的是保持礼貌和专业，以及展现出对顾客体验的真正关心。通常，顾客能够理解并接受诚意的解释和补救措施。