近几年海底捞的发展是非常快的，凭的就是无微不至的服务，很多人时候这么热情的服务还会让很多人感到不知所措，正因为如此，海底捞的味道可能比不上其他火锅店，而且价格还要略贵，还是有很多人原以为海底捞买单，甚至很多人排队几个小时就为了吃海底捞，这家火锅店已经成为了火锅行业的领头企业，海底捞已经于2018年9月26日上市，未来也会获得长足的发展。但是海底捞却被中消协点名，就是因为海底捞还存在很多不合理的行为，这些行为会对消费者的产生非常不好的体验，下面就和小编来了解一下海底捞存在哪些问题吧。
- 乱排队现象
吃饭人多排队是天经地义的，这是连小孩子都明白的道理，而在海底捞却变成了多花钱就可以插队，让很多辛苦排队的消费者感到不爽。在国庆期间，一则关于海底捞花钱就可以免排队的新闻爆出，在视频当中，该消费者在淄博万象汇海底捞就餐时，最开始前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。随后海底捞方面指出网络上的插队视频、图片都是剪辑的，随后记者也去了当地的一家海底捞，虽然前面有一百多桌，但是花了40元后只花了15分钟就被顺利叫号，这说明海底捞的排队系统确实是存在问题的。
中消协表示：“候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等，都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度”。海底捞方面也表示愿意配合整顿，给消费者更好的体验。
- 食品安全问题
一直以来，食品安全问题都是非常重要的，就算一家店的味道再好，如果他的食品安全不过关，那么消费者也是不愿意去的。难以想象的是，爆火的海底捞也存在着食品安全问题，实在是让人大跌眼镜。在今年七月份的时候，杭州一家海底捞的筷子上就被检测出大肠菌群，这显然是没有及时清理和消毒造成的，而大肠杆菌会引发腹泻，严重时会对生命造成危险，所以中消协也责令海底捞进行整顿，这起事件对于海底捞的影响也是非常巨大的。海底捞官方表示已经采用最新技术和最新的设备开始进行整顿，通过检验后发现消毒效果比较良好并且逐渐开始推广，食品安全问题已经基本消除，唯一的问题还是能否保持。
海底捞作为一家大企业，他的行为甚至可以成为火锅行业的标杆，而存在如此低级的问题实在是不应该。顾客们选择海底捞是因为信任海底捞，如果海底捞还是这样，那么这家企业里衰败也不远了。
主要的问题就是排号系统，消费者可以支付一定的费用就能进行插队，没有公平可言。
一、最近中国消费者协会在发布的消费维权报告中直接点名了海底捞等商家，主要原因就是有网友在网上公布在海里捞吃饭由于人数众多，所以排在第217桌，随后他花了40块钱就可以进行插队，当时直接从217桌变成了第一桌，海底捞官方在第一时间发表声明表示，网络上的视频和图片全部都是经过剪辑的，但是经过一些媒体的暗访后发现，在海底捞一些店面确实可以花钱插队，后来海底捞官方又表示排号系统存在着一些漏洞，让一些票贩子可以倒号卖号。
二、而没有花钱的客户继续排队，需要等待两个多小时，而且在网络上也有一些客人采用这种方式来排号，打破了现场应有的公平和平衡，让其他排队的客人等待更久的时间，所以中消协对这件事情发表声明，在排队等候中进行插队明显是破坏秩序，新技术的不断发展让消费者在消费中缺少一些人性化，有一些商家明显缺乏保护消费者权益的意识，事后也没有积极的进行整改。
三、在七月份的时候海底捞也被点名，原因就是在杭州新天地店内使用的筷子被查出大肠菌群，如果消费者使用这些餐具会引起腹泻等肠胃问题，而大肠菌群超标的原因主要就是二次污染，比如没有定期消毒或者消毒时间没有达到规定，海底捞官方表示已经采用最新技术和最新的设备开始进行整顿，通过检验后发现消毒效果比较良好并且逐渐开始推广，从根本上解决问题，希望海底捞这家民营企业认真对待消费者提出的每一项问题并且进行整改。