我在一家酒店做电话总机,主要工作是转接外部电话给相应部门。由于以前没有在酒店做过。所以有很多东西不懂,又不敢多问,所以贴上来问好心人。求帮忙~!
案例1:人事部要求转应聘者电话前先通知他们,之后才转给她们。--所以当一个应聘者打来电话时,我必须先腾出时间致电给人事部,稍后再为应聘者转接电话。问题是我找什么理由对应聘者说(请他不要挂机,稍后转接)?
案例2:我们酒店用的是opera系统。某客人打电话来要我为她查询她今天的留言。我打开留言信箱之后发现都是酒店内部工作人员留的。那么外人或 其他客人能不能直接给她留言?还是必须通过酒店工作人员才可以留言给她? 如果可以直接留言给她,那在opera系统中是否查询得到?
案例3:外人打电话来要求我转接入驻某房的客人,我可以转接给他吗?主管常常说酒店内部某些部门是不能直接与外部通话的,其中包不包括内部客人也不能直接和外人通话?
案例4:酒店要求我给第二天就要离开的老外打英文回访电话。询问客人这几天在酒店的住宿感受如何?对酒店的设施和服务有无建议?明天退房之后是否需要什么服务?我怎么说才能使客人对酒店有一个良好的印象? 其随意诉说您的心得体会。