请问，索菲特银座大饭店招聘的服务中心文员具体都做什么工作呢？谢谢

推荐答案 2011-05-10

服务中心一般指的是总机，主要负责接听和转接各种来电，处理留言，叫醒服务，需要熟悉opera酒店管理系统的操作，英语流利，可以自由应对各个国家的客人需求，多数时间还会接到客房内的投诉电话，需要有良好的思路，语言表达能力和一定的心理承受能力，同时还要具备敏捷的应变能力和处理突发事件的能力，对酒店的产品知识要熟练掌握以便第一时间应答客人的问题，希望我的回答能帮到您：）

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