第1个回答 2014-07-04
职位：前台接待，早班和中班：第一件事开会，大堂副理会给包括前台、总机、礼宾开例会，通知今天的rate，今天的arrival和departure，今天的实际入住率和预计入住率，今天的会议，VIP客人，及上一班的客人投诉及处理状况，大的酒店集团旗下的酒店会过一遍集团的standard。领备用金。到岗位开始今天的工作。下班后，整理今天所有的账目和钱的数目，打印一份journal，把journal和账目给大堂副理签字，投帐投钱，下班~
夜班：开会，内容跟早班差不多，领备用金。夜班最重要的就是夜审，夜审一般从24点到2点开始，每个大堂副理习惯不一样，按酒店300间房算，大概需要20分钟左右，所以23点左右开始整理从上班到即将夜审的账目和钱，打印各种各样的报表处理各种各样的假房，夜审，夜审后正常工作直到下班，整理夜审后到下班的账目和钱，账目给大堂副理签字，投钱投帐，下班。
酒店的opera系统每个人都有每个人的登录名，如果你的code做错了账目或调错了房间，酒店前台的同事以及财务部会在任何时候给你打电话，24/7的。
相比之下。同是前厅部的总机和礼宾没有这么麻烦，还有什么可以继续问~