携程网预定酒店未收到确认短信却被告知要扣取担保金，怎么办？

Question

8月11日下午19点左右我在携程网上预定了一个酒店，是需要担保金的，预定后我就等携程网的确认短信，因为这几天都是在携程网上定的，收到确认短信后就直接去酒店，但是11日那天一只等到22点左右都没有收到短信，所以我认为是该酒店满房于是就没有入住，第二天我想起来这个事情就打携程网客服电话，被告知该订单预定成功并发了短信，可是我到现在都没有收到短信，携程网客服人员态度非常坚定的告诉我要扣款..这该怎么办？

Answer 1

您好！对于您的经历我们深感抱歉。

携程和银行有信用卡无卡支付协议。如有客户发生酒店担保未入住的行为，携程可以向银行提供相应的订单信息，银行可以直接划款。预订未入住的扣款声明，携程网站以及电话预订时，携程都已明确注明或者告知。

关于没有收到短信的情况，请您查看是否安装过手机短信拦截软件。被软件拦截掉通知短信的问题也确实曾时有发生。

如仍有问题建议您致电我们的客服，将有专人为您服务。
如需了解更多信息，欢迎登录携程网站： 酒店栏目：http://hotels.ctrip.com/#c=baiduzd

希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问！祝您生活愉快。

Answer 2

您好！对于您的经历我们深感抱歉。
携程和银行有信用卡无卡支付协议。如有客户发生酒店担保未入住的行为，携程可以向银行提供相应的订单信息，银行可以直接划款。预订未入住的扣款声明，携程网站以及电话预订时，携程都已明确注明或者告知。
关于没有收到短信的情况，请您查看是否安装过手机短信拦截软件。被软件拦截掉通知短信的问题也确实曾时有发生。
如仍有问题建议您致电我们的客服，将有专人为您服务。
如需了解更多信息，欢迎登录携程网站： 酒店栏目：http://hotels.ctrip.com/#c=baiduzd

希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问！祝您生活愉快。

Answer 3

这种现象可以说是正常现象。
1、携程网属于第三方订房网站。
2、担保金是有携程网扣取的。
3、携程网要帮您预定酒店，而且需要等酒店预定确认信息。
4、携程网为保证您的预订成功将您的担保金扣除，酒店预定信息回复到携程，携程再将预定确认短信回复到您的手机，这个时间就不是很及时，有些酒店回复的快，有些酒店回复的慢，所以两者之间会有时间差。导致保证金扣除，预订信息未回复。

Answer 4

在电话中要求再次发送预定短信，确认信息，再扣款。
或者进携程App绑定手机号进行自主查询，查到信息绑定支付宝扣款，没有查到信息可以再次预定。

Answer 5

可以跟携程客服联系叫客服帮您跟酒店沟通，如果酒店同意不扣担保金就可以了。

Answer 6

投诉他，你去你的电话运营商打一份那天的短信详单，看看到底有没有这一条短信，如果有的话，那你只能认倒霉了，可能是手机没接到或者被黑名单拦下了。如果确实没有，那就投诉他。他们不敢随便扣钱的。放心吧