企业管理是一种力量，也是一种效益。现代企业管理是科学与艺术的 结合体，是社会加速进步的杠杆。 现代企业管理的要素可以概括为七个指标：战略、结构、制度、技 术、人员、作风、精神。前四项为“刚性”指标，后三项为“柔性”指 标。因此，成功的企业管理必须“软硬兼施，刚柔并济”，即“刚性制度 +柔性管理”应该成为现代企业的管理观。 “刚性制度”是指对管理要素中“刚性”指标要强调严格、刚正。 要做到“刚性”，就要求企业战略、组织分工、规章制度和技术指标要尽 量明确、量化、可操作，要有严格的奖惩措施和明确的奖罚标准。在“刚 性”制度面前，没有“柔情蜜意”，更没有“特殊例外”。 “柔性管理”是指对管理要素中“柔性”指标要强调自觉、自律。要 做到“柔性”，就要求企业在人员、作风、精神方面体现人本主义色彩， 要根据人们自身的心理和行为规律，采取非强制性手段对管理对象进行引 导和教育，务求最大限度地发挥员工的潜在素质和能力，并自觉遵守企业 的“刚性制度”。 柔性管理在本质上其实就是情感管理，即管理者以真挚的情感，增强 管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，从而形 成和谐融洽的工作氛围和团队精神的一种人性化管理方式。 员工的情感是一种亟待开发的人才资源。情感对人的思想理念、敬业精神乃至价值观都有着重大影响。情感还能把人的知识转变为积极行动的 力量，提升智力资本的价值，激发人的最大潜能。 以人为本是科学发展观的本质和核心，也是情感管理的核心内容。以 人为本就是一切以人为中心，营造一种尊敬人、信任人、关心人、理解人 的文化氛围，让每个员工都能以饱满的热情投入到所从事的事业中。现代 企业管理之所以越来越重视人的作用，是因为人的行为方式直接影响着相 应的行为结果，进而又直接影响着企业的经营状况。
由此可见，情感管理结出的是企业积极向上、和谐团结的果实。因 此，作为21世纪的企业领导者，一定要善于情感管理。 21世纪，人才是企业竞争的根本优势，有了人才，就有了活力和创造 力，资本就能更好更快地向企业集中，企业在竞争中就能赢得优势。对于 企业管理者来说，情感管理的最大价值在于它能激发人才的最大潜能。
现代企业管理目前已经进入到一个以人为本的情感管理时代。情感管 理的重要内容之一，早已不再是板着面孔式的训斥或条条框框的限制和约 束，而是一门融进了管理者对员工、对事业献身精神的独特艺术。它以亲 近员工的一种开放式管理形式洋溢着浓浓的人情味，正是这种人情味，激 发了员工的最大潜能。 当然，情感管理并不是人情化管理，更不是任性化管理。在企业管理 中，情感管理应该体现出柔性的一面，主要体现在管理者对职工的关心照 顾上，但绝不意味着可以放松对管理制度以及操作规程的严格要求，更不 意味着可以对管理以及考核制度的软化和随意打折扣。情感管理应该与制 度管理结合起来。制度管理更多是体现刚性管理原则，而情感管理则是一 种柔性管理。在实际管理中，管理者要正确处理刚性制度和情感管理的关 系，用制度保证柔情，从柔情里体现刚性，实现二者的有机融合、和谐统 一。