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汽车4s店售后服务流程
简述一般的
汽车服务流程
答:
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁
。2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查 (1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(...
汽车4s店售后服务
工作
流程
和规范是什么?
答:
第一:整理客户资料包括客户名称
,地址,电话,送修或来访日期 送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动,通知客户免费检修等等.第三:
与客户进行电话联系,开展跟踪服务
...
我打算进去4s店做售后,
4s店售后
是做些什么
答:
1、 售后服务核心流程
预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪
2、 预约 电话使用技巧 3、 准备工作 配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通 4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格...
汽车4S店售后服务流程
怎么写?
答:
1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价
。4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工。5、维修诊技师断,把派工但交给仓库。仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不...
汽车售后服务
包括哪些内容
答:
4S店也不会保修的。
售后服务流程:客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务
,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、...
4S店售后服务流程
有哪些
答:
(一)
售后服务
工作由业务部负责完成。(二)售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关
汽车
技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或...
4S店汽车售后流程
有哪些?
答:
并单独请到房间,以免干扰其他车主,扩散影响。 一、
汽车4S店
客户投诉处理技巧和注意事项 (一)基本的做法 1.接待员去接待有意见的车主(必要时由店长出面); 2.态度要诚挚; 3.接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况; 4.让车主倾诉他的意见,这样才能使其恢复情绪,平静地说话; (二)...
售后服务流程
制度
答:
(二)、抓各项
服务流程
的建设提高服务质量 1、提供先进的服务设施,提升和完善维修服务质量。
汽车4S店
或汽车经销商的
售后服务
行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理,这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升,高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如,GPS卫星定位系...
汽车4S店售后服务流程
怎么写?
答:
4S服务流程的六个环节 维修
预约
1.维修预约的分类 维修预约可以分为主动预约和被动预约。 主动预约 主动预约是指现在有很多车主不懂得车的知识,他不知道什么时候应该做保养,更不知道车有没有故障。这时候你就可以根据掌握的客户档案,打电话给客户,了解他的车的运行状况,为车主制定一套保养计划;然后在应该保养的时候...
汽车
到
4S店售后
保修需要哪些条件
答:
汽车4S店服务
的工作
流程
接收 前的准备 (1)根据规格,服务顾问检查仪容,仪表。(2)准备好必要的表格,工具和材料。(3)环境的维护和清洁。2,招呼客人 (1)主动满足和引导顾客停车。(2)使用标准问候语的语言。(3)适当地给客户打电话。(4)请注意,接待台的订单。3,环车检查 (1)安装...
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