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4s店维修接待流程及话术
汽车4S店维修接待
员的工作
流程
是什么?
答:
\x0d\x0a\x0d\x0a4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。\x0d\x0a\x0d\x0a第二步:接待\x0d\x0a\x0d\x0a客户将车辆停好后,由引导人员将其带入
维修接待
区域并根据公司要求介绍给某个SA。此
步骤
其实就是一个SA与客户沟通的
过程
,也就是一个问诊的...
汽车
维修
业务
接待流程
答:
第一步:客户进店接待
当客户驾车来到维修店时,接待人员应迅速上前,以热情、专业的态度向客户问好,并询问客户的维修需求
。
接待人员应穿着整洁的工作服,佩戴工牌
,以示专业。同时,他们应具备良好的沟通能力,能够准确理解客户的意图,并将客户的需求记录在维修工单上。第二步:车辆故障诊断 接待人员将...
汽车
维修
前台
接待
工作
流程
答:
第一步:汽车维修前台接待流程预约
。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是...
汽车4s店
售后服务
流程
答:
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料
。 (3)环境维护及清洁。 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息...
汽车
维修
服务
话术
答:
售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**
4S店
,我姓*,请问有什么可以帮您?”然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制定下一步的
话术
。一般客户致电有以下几种情况:1、预约保养/
维修
;2、已经...
汽车售后服务
流程
的七步法是哪些
答:
是六步:(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。(4)主动迎接,并引导顾客停车。(5)使用标准问候语言。(6)恰当称呼顾客。汽车售后服务注意事项:在夏季用车,天气炎热汽车易开锅,在汽车开锅的情况下,司机切勿自己动手检查,因为在开锅的...
汽车
维修
企业的业务
接待流程
有哪些?
答:
汽车维修企业的业务
接待流程
是下面几个:(1)预约——倾听客户描述,详细记录。(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)(3)
维修接待
——检查车辆,详细记录,制作任务委托书,估价 (4)实施维修——正确地进行所承诺的维修工作。(5)质量检验——检查维修工作质量。(6)交车——...
汽车4S店维修接待
员的工作
流程
(详细)
答:
汽车4S店维修接待
员的工作
流程
如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。 4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间...
汽车服务前台
接待
的服务
流程
答:
管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、
接待
的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车
过程
中,如有增减
维修
项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户...
汽车
维修
客服回访
话术
答:
一、 客服专员:您好!请问是xx吗?我是xx服务站的客服专员xx。为了能更好地为你服务,我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗?二、 客户:好的'!三、 客服专员:非常感谢!四、 主问题 1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即
接待
您?2. 您在
维修
保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养...
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