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汽车4S店售后接待流程
4s店售后
服务
流程
答:
汽车4S店售后服务流程主要包括预约、接待、故障诊断、维修、质检、结算和跟踪回访七个步骤
。顾客可以通过电话、网上预约或者直接到店面预约售后服务。预约时,顾客需要提供车辆信息、问题描述以及期望的维修时间等。这样,4S店可以提前安排好工作人员和维修资源,确保顾客到店后能够尽快得到服务。接待是售后服务流...
汽车4s店售后
服务工作
流程
和规范是什么?
答:
第一:整理客户资料包括客户名称,地址,电话,送修或来访日期 送修车辆的车型,车号,车种,保养周期,下一次保养期等,建立客户档案.第二:并根据客户档案资料,研究客户需求,找出下一次服务内容,通知客户按期保养,告诉客户本公司优惠活动,通知客户免费检修等等.第三:
与客户进行电话联系,开展跟踪服务
...
汽车4S店售后
服务
流程
怎么写?
答:
1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价
。4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工。5、维修诊技师断,把派工但交给仓库。仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不...
汽车4S店售后
服务
流程
怎么写?
答:
接车制单 1.接车制单的工作内容
客户来了以后,维修人员必须当着客户的面把座椅的防护套、方向盘的防护套等等套上去。然后把车开到预检台
,与客户一起预检。预检的时候,维修接待员应一边检查一边填写接车单。 Æ 首先查看前挡玻璃下面的车架号,一共17位代码,检查是否正确。有时候,车架号可能会被其他东西遮住,但...
4S店售后
前台
接待流程
以及注意事项
答:
第二步:
接待
。客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的
过程
,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:1.问诊时间最少7分钟,这样的好处是:a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多...
汽车4S店
维修
接待
员的工作
流程
是什么?
答:
第一步:预约\x0d\x0a\x0d\x0a此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间...
我面试的比亚迪
4s店售后接待
,
流程
是怎样的
答:
一,
接待
借
车
,详细咨询要维修和保养的项目,并做好记录。二:技术人员接到车间进行维修或保养操作。三:交车,验收。四:费用结算。
汽车4S店
维修
接待
员的工作
流程
(详细)
答:
汽车4S店
维修
接待
员的工作
流程
如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。 4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间...
4s店接待流程
及话术有哪些?
答:
注意根据客户提出的问题进行适当的回复和阐述,但整体不要太多,重要的是邀约到店。5、邀约到店 电销员:X先生买车是个大事儿,您可以亲自来我们展厅,我给你详细介绍一下,您平日休息还是周末休息?客户:我一般周末休息。电销员:周末我们展厅看
车
的人有点多,为了能够更好的
接待
您,我优先安排您的...
4S店售后接待
员如何接待事故
车
答:
接待流程
:1. 事故车辆进
店接待
:事故专员按照正常
流程接待
登记:(里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续)细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。并且留给客户自己的名片,以便客户联系。2. 询问客户是否经保险公司进行理赔(是),联系保险公司人员是否可以拆检,保险公司 给予答复...
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