我们公司要内审，客服部涉及到哪些审核要素呢？要怎么描述呢？谁有客服部的内审检查表模板吗？

Question

如题所述

Answer 1

这个部门最多，
1、确定客服主管他的工作内容、职责实行的情况
2、对照客户服务程序确定他们的工作是否符合规定的要求
3、查有没有做客户服务调查，目前的客户要求是什么样的，有没有做过分析，存在的问题有没有改进，实施了什么样的改进方法，效果如何，
4、有没有客户投诉，如何处理客户投诉，处理过的投诉，客户是否满意，有没有分析发生投诉的原因，是否和相关方进行沟通，如何处理的，是否符合要求，有没有留下记录
5、如何和其他部门进行沟通，沟通的相关内容有没有得到解决，
然后对着条款，5.2、7.2、7.5.4、8.2.1等进一步查，基本就够了。