戴尔dell官网买电脑,收到的电脑包装破损，箱底明显被拆开过，怎么投诉？我自己还没拆开。戴尔会解决吗？

Question

担心来担心去，就是担心物流过程中被弄坏，掉包，居然就真的发生了。所谓的专用的物流，可靠吗？戴尔会解决吗？怎么解决？
晚上将近7点收到的，送货的人递给我两个箱子，告诉我这个是电脑，这个是包，我当时有点怀疑，他怎么连送的包都知道。但看看电脑的箱子还结实的，拎着就拿回家了，到了家里放平箱子才发现箱子的底部被撕开过，很明显，箱子破的。仔细看了一下上面的封条，也不是完整的，胶带的中间有点破，但相信捣鬼的人是从底部打开的。这个时候我那个气氛啊，我担心的就是物流过程中损坏，掉包，居然就真的发生了，给戴尔4008846621打电话了，那边的人员给我回答，周五周六不上班，下周一再给他们打电话！她叫我不要打开了，到现在我一直期待的东西到手了，还要等两天三夜，真是火大啊，到了星期一还不知道能不能给我解决！电脑的零件被偷梁换柱了，我怎么知道？这是我最担心的！

Answer 1

你好，这种情况，建议你收货时不要签收，并当场拍照，且立即直接拨打戴尔的售后服务电话咨询，反馈你的遭遇，相信客服人员会解决好你的问题的：固定电话拨打800-858-2969；手机拨打400-886-8610

Answer 2

你开箱了吗？如果开箱，按照序列号去官网看看该机器是什么时候生产，外观有没有瑕疵，保修到什么时候，配件是否齐全，如果发现不妥打800电话投诉。追问

我还没拆开。（作为主人，真是悲催啊！）

Answer 3

投诉物流，12315投诉！

Answer 4

如果真的是出现了你描述的这种情况，那么建议你直接拒绝签收 。
然后联系您的销售代表。
他那边就会帮您处理，帮你换机的。