浅谈丰田汽车4S店售后服务流程

如题所述

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推荐答案 2012-01-02

基本上都跑不出7大流程
预约-准备工作-客户接待-车辆维修-车辆质检-车辆交车-回访。
很多品牌比如丰田、大众等，只是把各个环节再细分了，比如“车辆维修”里面就分成“派工”、“领取配件”等环节。

都是大同小异，呵呵

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第1个回答 2012-01-02

这服务流程就像是你去饭店，点了凉菜、热菜、啤酒、主食。
服务员先给你上主食，再上啤酒、然后热菜、然后凉菜、最后给你上筷子，你不火才怪呢！
千万不要小看服务流程，对于客户的心理感受来说，服务的先后顺序和每一个细节，缺一不可！

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