运营的本质

Question

如题所述

Answer 1

运营的本质是流量和留存。

流量构成了人流和留人两个方面，而留存则包括自然留存和留存技巧。流量的构成包括活动流量、自然流量、硬广流量和站外流量。

其中，活动流量是通过参加大型活动来获取流量，但要想真正盘活一个店，需要做好承接这部分流量的准备，包括转化、客服、售后、仓储、物流等。

自然流量则是通过健康合理的增长方式获得的流量，是店铺长期稳定发展的基础。硬广流量则是通过付费手段获取的流量，需要注意的是要关注点击率和ROI的平衡。站外流量则是指除了淘宝平台之外的流量，包括淘客和内容渠道等。

关于留存，签到打卡确实过于简单，核心内容才是最重要的。如果有社区，氛围是不是好；如果提供内容文章，是不是有价值；提供商品，是不是用户想买的，或者在某个领域，你的商品是不是真的品质不错的或者价格低的……你要不断提供有价值的东西，这些都能让用户留存。

还有关于内容运营，也就是新媒体运营，现在很多公司都很重视新媒体运营。毕竟公司有展示的需求，公司的好，公司的优点需要展示，不管是通过图文内容还是视频内容，总之是要呈现给用户的，要让用户感受到你们公司的存在，感受到你所运营的APP的存在。

运营工作内容：

1、店铺整体规划：包括宝贝定位，产品组合，定价策略等；制定营销计划及方案并执行。

2、日常运营：负责每天店铺的整体运作，维护销售数据，定期策划营销活动并落地实施。

3、客服管理：处理顾客售前售后咨询及投诉建议；协调物流快递服务。