快递不送上门放在代收点可以投诉吗

Question

如题所述

Answer 1

1. 快递服务合同规定，快递员应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人或代收人当面验收。
2. 如果快递员未经收件人同意或快递单有明确指示，将快件放在代收点或自提柜，属于违反快递服务合同的行为。
3. 收件人有权对此进行投诉，并要求快递公司履行送货上门的义务。
4. 通常，收件人可以通过购物平台进行投诉。在电商平台购买商品时，可在平台上找到快递投诉入口，填写投诉内容和证据，平台会监督并处罚快递公司。
5. 收件人还可以通过快递公司总部进行投诉，通过客服电话或在线客服反映快递单号和投诉理由。
6. 在投诉之前，收件人需要收集相关证据，包括快递单号、收件人信息、收件地址、快递公司名称、网点地址、派送员姓名等。
7. 若快递丢失或损坏，还需拍照或录像留证。
8. 如果通过客服投诉无效，或者投诉问题是某个具体网点的问题，收件人需要直接联系该网点进行投诉。
9. 可以通过快递公司官网查询该网点的联系方式，或到现场进行投诉。
10. 在投诉时，要提供相关证据并详细说明问题，以便网点负责人及时解决问题。