• 所有问题

    • 什么是顾客价值的属性？顾客价值概念本身就很模糊了，那基于这个概念的属性又是啥呢？求高手？

    如题所述

    举报该问题
    推荐答案   2011-01-14
    顾客价值的属性，其实就是其层次或者维度。关键是几个模型：

    Zeithmal的顾客感知价值
    Woodruff的顾客价值层次模型
    Gale的研究
    Holbrook的顾客价值构成表

    等等，你可以找来看，一般关于顾客价值的博士论文的文献回顾里也有。

    每个学者对于顾客价值的解释都不同，所以他们认为的顾客价值的层次或属性也不同。从很大程度上说，他们对于顾客价值的属性（或层次的理解），就是对于顾客价值理论的理解。

    参考资料：本人的论文

    温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
    相似回答
    顾客价值的特征是什么?答：1.顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，它与产品和服务相挂钩，它是基于顾客的个人主观判断 2.顾客感知的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利益的得与失之间的权衡。3.顾客价值是从产品属性，属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，具有层...
    客户价值是什么意思?答：客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较,也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。 对于管理者,分析员工价值时,使用内部客户和外部客户概念,以此整合不同岗位对内,对外的产品与服务属性,根据满足需求的对象不同,客户价值分为内部客户价值和外部客户价值...
    顾客价值的基本内涵是什么?试举例说明答：顾客价值的基本内涵可以从多个角度来理解。首先，顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知是基于顾客的个人主观判断。例如，一位顾客可能会认为某品牌的手机设计精美、使用便捷，而另一位顾客可能会认为同一品牌的手机价格过高。其次，顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或...
    顾客价值的基本内涵是什么?试举例说明答：第一、三两点体现的是企业视角的顾客价值观点，第二点则是一种无法量化和把握的概念。这给企业实施基于顾客价值的发展战略造成了困难，这也是西方顾客价值研究的一个缺陷，究其原因主要是企业视角的顾客价值识别偏离了顾客价值本质。因此，顾客价值应包括三个方面，一是顾客对企业的价值，也就是顾客对企业...
    如何理解顾客满意和顾客让度价值之间的关系?答：4、低价高值区位: 被顾客划入“低价高值”的产品,可以说都是很畅销的。顾客对此区位的产品或服务的评价和满意度都是很高的。但必须为消费者找到两个理由:一是为什么你的产品价格比别人低;二是为什么你的产品又比别的产品具有更高的价值。并且这两个理由一定是实实在在的看得见摸得着的,或是很容易就能感受到的...
    如何理解顾客价值,顾客满意和顾客忠诚的整体性答：顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。二、相互关系 1。顾客满意和顾客价值的详细对比 [1] 比较内容 [2] 顾客满意 [3] 顾客价值 [4] 范式的内涵...
    如何创造顾客价值,顾客满意和顾客忠诚答：2.定量评估不同属性和利益的重要性：把顾客在意的东西排序分类；3.以各个属性的重要性为基础，对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估：竞品分析 4.在具体细分市场中，基于单个属性或利益，相对于主要竞争对手，检查顾客对公司绩效的评价：根据评价决定定价策略。5.定期评估顾客价值：应对变化。二...
    顾客价值特征分别是什么答：1、顾客价值为顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由企业决定的。2、顾客感知价值的核心为顾客所获得的感知利益如收益、效用等于因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价如支付的价格或其他机会成本之间的权衡。3、顾客价值为内在的，或是与产品的使用相关联的。
    请问顾客价值理论和顾客总价值的含义是什么答：顾客总价值：顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值因素的变化均...
    大家正在搜
    顾客价值的含义是什么顾客总价值的概念顾客感知价值的概念顾客让渡价值的概念顾客总价值是产品总价值举例顾客总价值的产品价值顾客购买总价值概念顾客总价值形象价值整体顾客价值包括什么
    相关问题
    顾客价值理论是什么,并举例说明
    顾客价值的研究现状
    什么是顾客感知价值？
    如何增加顾客价值
    如何创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚
    顾客价值的基本内涵是什么？试举例说明
    顾客价值 顾客满意度