顾客价值的基本内涵是什么?试举例说明

Question

如题所述

Answer 1

顾客价值的基本内涵是什么？试举例说明
顾客价值的基本内涵可以从多个角度来理解。首先，顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知是基于顾客的个人主观判断。例如，一位顾客可能会认为某品牌的手机设计精美、使用便捷，而另一位顾客可能会认为同一品牌的手机价格过高。
其次，顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡。例如，一位顾客在购买一辆新车时，他会考虑车辆的性能、安全性、燃油效率等因素带来的利益，同时也会考虑购车成本、维护费用等代价。
此外，顾客价值具有层次性。从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，每个层次都会影响顾客的价值感知。例如，一位顾客在选择一家餐厅时，他首先会关注餐厅的菜品质量、环境和服务水平，这些属于产品属性层次；然后他会考虑这些因素是否能满足他的口味、提供良好的用餐体验，这是属性效用到期望结果的层次；最后，他会期望这家餐厅能成为他与家人朋友共度美好时光的地方，这是更高层次的目标导向。
总的来说，顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。