8月5日，针对“外卖小哥与女店员互殴”的报道，美团方面回应称，双方冲突系商家出餐慢导致。目前涉事双方正在警方处接受调解，美团外卖已经安排专人跟进处理，优化商户出餐速度，同时敦促配送服务商加强骑手培训工作，避免此类事件的发生。
8月4日，北京朝阳区一餐厅门口，两名外卖员与餐厅工作人员发生冲突。在打斗中，餐厅一名女性工作人员脱鞋殴打外卖员，外卖员回踢。
工作人员倒地后，外卖员情绪激动上前多次殴打工作人员。另一名外卖员也与其他工作人员发生肢体冲突，并举起餐厅门口的椅子砸人。
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事件分析：
根据事件描述看来这根本就不是美团骑手和女店员互殴，而是美团骑手痛殴女店员，估计这个互殴的说法是美团方面的说法，企图减轻责任。虽然说看起来是女店员先要拿鞋子打美团骑手，可以认定是女店员先动手，但其实美团骑手完全可以一脚把女店员踢倒当作回击，而他却是先踢了女店员一脚，再用手打了三下，把女店员击倒后，又上前痛殴，说正规点就是有点防卫过当。
对于此事商家的说法是因催菜问题发生口角，美团方面也回应是因为出餐慢。那问题的关键就是商家出餐慢，仔细分析一下，大家就会选择同情骑手了。
大部分商家出餐慢都发生在用餐高峰期，也就是所谓的饭点，店里客人一多，有时候就无法兼顾外卖订单。而骑手赚钱的高峰期也是饭点，平时可能就一单，饭点到了，外卖订单也多了，这时候骑手可能同时就好几单。一旦某个商家出餐慢了，还要骑手等待，可能就会产生连锁效应，不但这一单会超时，连带着所有订单都超时。
其实造成这件事的罪魁祸首是美团的考核制度，商家出餐慢，骑手超时被投诉或者差评，最终要扣骑手的钱。有时候真的觉得美团不讲理，很明显不是骑手的原因，为什么要扣骑手的钱呢？甚至会让人觉得美团是不是故意的，为了多赚钱，就想方设法从骑手身上扣钱。
参考资料来源：中华网－北京美团外卖小哥和女店员居然打起来了！