儿童乐园如何管理

Question

如题所述

Answer 1

儿童乐园员工管理制度

　　一、员工录用与离职：

本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，交接工作完毕 可领取工资。

二、考勤管理：

1、正常劳动时间按三班轮换。

2、上班换好工作服、整理好仪容。

3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。

4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。

5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。

三、工资待遇：

1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。

2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月1号至3号。

　　3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。

　　

四、 安全制度：

1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。

2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。

3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。

4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。

　　五、 财产负责制度：

　　1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。

　　六、 奖惩制度：

奖励：

1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。

2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。

3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。

4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。

5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。

　　惩罚、纪律处分：

　　1、上班不穿工作服者，一次罚5元；

　　2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；

　　3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；

　　4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

　　七、 卫生制度：

1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。

2、儿童易接触的塑料球、积木、摇摆飞机等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。

下面参考卫生管理制度

八、交接班制度

1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。

2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。

3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。

4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

仪态仪表

1、 员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

2、 对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。

3、 上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

4、 工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。

工作标准：

第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。

第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。

第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。

第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。

第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告或如果可以直接处理可拨打康童售后电话，保证各种灯具的完好。

第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。

第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。

Answer 2

1.具有强烈的事业心及高度的责任心，诚实正直，严于律己，平等待人，以身作则，胸襟宽广，沉着冷静。
2.有较强的团队管理能力、目标管理能力、组织管理能力和沟通交往能力，善于语言、思想和情感上的沟通。
3.具有一定的学习、创新、分析、决策、授权、激励能力；能运用正确的思维方式，分析 ，进行有效的创新、改进和变革；能妥善解决各类突发事件。
4.努力改善员工的工作环境，如营业现场、办公区域、休闲区域的翻新改造、装饰布置，保证工作工具用品的正常使用，以及合理设计各种工作表格、整理办公及电脑文档，努力营造一种有序、舒适、整理的工作环境，使员工们以愉悦的心情投入到工作中。
5.管理人员开会商讨店内工作时，应吸纳骨干员工、优秀员工参与讨论，了解各岗位人员的信息，群策群力，统一制定新的制度、新措施，明确实施方案细则，以保证在后续工作中各员工有统一的认识和执行标准。
6.注重员工的专业技能及综合素质的提高，不定期进行现场岗位的技能培训以及恰当处理顾客抱怨的技巧培训。平时还可组织员工学习人生激励、成功方法、为人处世等知识，已逐步提升员工的综合能力与素质。对管理人员也需加强培训与引导，使之保持良好的工作状态。培训
7.依据各员工的性格特点及以往工作表现，分配不同的专项工作于各员工给，发挥其专长、挖掘其潜力，激发员工的工作热情，引发他们的积极性和创造性，并加以适当的指导，使之具有自主发现问题、解决问题的能力，在实践中得到更多的锻炼和提高，并逐步明确权力与责权的统一性。
8.不定期与公司内各员工交谈，了解各员工的工作状态，关心员工的工作与家庭生活情况，满足员工平台合理的要求，及时真诚地为他们排忧解难，以保持人员的稳定；同时了解公司尚存的问题之后，及时修正制度以防止问题的延续。交流中做到公正待人，相信、尊重每一位员工，及时消除员工之间的矛盾，用于员工的真诚信任来换取员工对自己的由衷敬重，努力建设一个和谐而团结的气氛，不断提升团队的集体精神和凝聚力。
9.提高员工的节约意识，注意办公、洗涤、易耗品及可节省的水电使用，合理充分利用现有资源，改善不合理的物品使用，并明确物品的申购、核销、查收制度。
10.坚持游艺设备、水电设施的维护保养工作，可制定每月工作计划表，按期逐步落实到位，以确保场内的正常经营。
11.逐步建立店内的危机预警机制，及早制定危机应对策略，如在职员工离职后相应岗位的替补、职能部门的相关检查、断电、中层管理人员生病休假、同行业的恶性竞争等等的应变对策。本回答被网友采纳