儿童乐园如何管理？

Question

有经验的帮忙介绍下。

Answer 1

用人和作事上解决问题，其实也就是在用人上理顺就能将事作好，所以，讲一下如何用人，你就会逐步理清，和步上轨道
一、员工录用与离职：

本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，交接工作完毕 可领取工资。

二、考勤管理：

1、正常劳动时间按三班轮换。

2、上班换好工作服、整理好仪容。

3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。

4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。

5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。

三、工资待遇：

1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。

2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月1号至3号。

3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。

四、 安全制度：

1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。

2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。

3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。

4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。

五、 财产负责制度：

1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。

2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。

六、 奖惩制度：

奖励：

1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。

2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。

3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。

4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。

5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。

惩罚、纪律处分：

1、上班不穿工作服者，一次罚5元；

2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；

3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；

4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

七、 卫生制度：

1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。

2、儿童易接触的塑料球、积木、摇摆飞机等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。

下面参考卫生管理制度

八、交接班制度

1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。

2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。

3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。

4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

仪态仪表

1、 员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

2、 对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。

3、 上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

4、 工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。

工作标准：

第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。

第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。

第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。

第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。

第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。

第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。

第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告或如果可以直接处理可拨打康童售后电话，保证各种灯具的完好。

第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的合理要求。

第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。

再加一点：

一、营业前：1.自我检查、整理仪容仪表，准备上岗；2.店长主持早会，总结昨天，安排今天；3.巡视检查全场设备、设施状况；4.清点、准备好营业所需要的票据、卡类、零钞等。二、营业中：1.保持一颗爱心，拥有一颗童心；2.面带微笑，张弛有序；3.对入场的小朋友及家长进行合理的引导，保持良好的营业秩序；4.随时随地保持乐园的清洁卫生；5.收银员要认真仔细，注意现金安全，做好《营业日志》记录；6.妥善、认真对待客户的咨询及要求；7.记录客户提出的意见并向上级反映；8.若有异常情况，要及时妥善处理。三、营业结束前：1.收银员做好当日账目汇总，清点现金和单据，与店长交割；店长记录于《现金出纳帐》，双方签字；2.收银员上交当班随机记录的《营业日志》给店长，店长在日志总结栏填写总结，签上字后上交经理。3.与此同时，其他店员对乐园内的卫生进行清洁清扫；4.共同完成所有就绪工作后，关闭电源，确认没有留下安全隐患后离场。

Answer 2

一、乐园服务管理
待客礼仪乐园员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。
二、乐园运营管理
信息及时、有效、正确地运用总部和乐园的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让室内儿童乐园全体员工了解，就有助于乐园整体经济指标的实现，通过沟通可减少乐园中各种不利于营运的流言蜚语。
费用各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去毛利额相当高比例，另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何有效调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。
三、乐园促销管理
随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，应举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的消费欲望，促销是终端销售常用的一种销售手段，店铺的促销传播形式可通过巡游、DM发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。
室内儿童乐园促销活动除了常规的顾客交流，还必须做好所在商圈的气氛，制造活动在商圈的影响力，以最大化的吸引客流到乐园内。像在室内儿童乐园开业之初，可以设置一定的免费区，孩子在免费区玩过之后会产生兴趣，进而促进其它设施的消费；也可以采取套票、月票等优惠方式进行促销，引导其再次消费；还可以设置团体优惠，如单人10元、两人15元等方式。
比如可以举行的为期三天的返现促销活动。制造活动影响力的作法，除了在周边社区、商圈内发放传单，活动当天，可以在室内儿童乐园所在商圈的步行街上，现场排出了十种大型电动玩具的巡游，天上飞的，地上跑的，整个步行街的人都会被吸引住，无数个孩子拉着家长进了这家乐园，配合促销政策，销量自然不在话下。

Answer 3

游乐场地管理系统
儿童乐园收银软件