北京
六西格玛管理六步法是什么?
1、建立改进团队
开始实施六西格玛项目时,你必须排定改进行动的优先次序。要建立团队,着手消除顾客得到有缺陷产品或不满意服务的原因。六西格玛项目一旦确立并顺利运行(通常为项目发起后6-9个月)后,有效的团队就必须到位。
2、确立问题和度量指标
首先明确了你将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个标准:辨识你将要改进事物所产生的影响;界定须改进事物的范围;传达共识。
3、辨识问题的潜在原因
到目前为止,你已经找到了需要改进的运营问题,并建立了改进团队。接下来,在开始实施改进行动之前,你必须确定:是否需要所有的步骤、政策和举措现在就一步到位,才能为顾客创造出服务或产品。你不能浪费时间去改进不必要的、甚至是有碍于实现高质量绩效的事物。
4、探询根本原因
行动计划是拥有自身生命的活文件。六西格玛项目往往要花费好几个月,才能发现所有根本原因,实施解决方案并获得想要的结果。某些行动完成后,会催生出新的行动。随着团队在探究根本原因的过程中不断深入,他们会发现需要做的新事情和必须收集的新信息。这样,行动计划就变成了团队活动的历史记录。
5、让改进措施长期化
团队协作改变了
企业文化。让各级员工齐心协力,就重要事项以及如何持续努力以实现更好绩效达成共同的愿景,就能提高士气。所有运用六西格玛方法的人员,其工作生活也会得到改善。成功实施六西格玛的关键在于以顾客为中心。
6、展示并庆祝改进的成果
要让团队展示他们的成就如何为部门、事业部和企业的总体成功做出贡献。在启动六西格玛项目之前,完成所要求的组织发展工作是十分重要的。企业必须陈述并传达目标,以指导团队活动。高层管理者提出的目标通常包括:增加
市场份额;降低
制造成本;增加新产品引入;缩短产品交付和服务回应的周期;提高利润;提升产品、服务以及
行政职能的质量。