12315可以解决哪些事

Question

如题所述

Answer 1

1. 当消费者的权益受到侵害，且被投诉方属于工商行政管理部门的管辖范围时，可以拨打12315进行投诉。
2. 在消费过程中，如果消费者的合法权益受到侵害，可以通过拨打12315寻求帮助。
3. 如果消费者发现假冒伪劣商品或制售假冒伪劣商品的“黑窝点”，应立即拨打12315进行举报。
4. 在拨打12315时，需要注意以下事项：
条件：
- 有明确的被诉方（投诉前需了解清楚商家的具体信息，如店名、地址、电话等）。
- 有具体的申诉请求、事实和理由。
- 属于工商行政管理机关的管辖范围（涵盖市场监督管理和行政执法的相关工作，以及职能和属地两个方面）。
- 消费者因生活消费需要购买、使用商品或接受服务。
5. 以下情况将不被接受申诉：
- 超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方不再负有违约责任。
- 已经达成调解协议并执行，且没有新情况、新理由。
- 法院、仲裁机构或其他行政机关已受理或处理。
- 消费者知道或应知权益受到侵害超过一年。
- 消费者无法证明自己权益受到侵害。
- 不符合国家法律、行政法规及规章。
6. 申诉的处理时限为：
- 自收到申诉书5日内决定是否受理。
- 自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间），调解不成则终止调解。