12315可以解决哪些事

Question

如题所述

Answer 1

12315可以解决的问题主要与消费者的日常消费有关，主要包括生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，要求市场监管部门解决其争议的行为。
有处理权限的市场监督管理部门自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不受理的决定，并通知投诉人。

一、12315的工作性质

12315属于国家工商行政管理总局管理。
“12315”是消费者投诉举报专用电话和全国互联网平台。
1999年3月15日，为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、迅速受理消费者投诉，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者投诉举报专用电话。

全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，建立了覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络。

二、12315拨打方法和注意事项

拨打12315后，如果需要投诉或举报，请按照工作人员的指示回答问题，如实说出投诉的事实、理由、投诉请求，说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系人和被指控人的姓名、地址、电话号码另外，12315号是收费的，消费者投诉事件由经营者所在地的工商行政管理机关管辖。
例如，运营商需要异地运营商的地址代码12315。

目前，北京市工商局的12315接线业务已经外包给了专业电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，主要集中在解决问题和分析整理信息上。
这将有助于工商局更加集中精力处理消费者投诉。
这有利于维护消费者权益的保护，提高12315投诉处理的效率和速度，营造更加完善有序的健康市场生态环境。