建议可以从以下几点中做判断:
一、项目来源
我们通常可以从下列信息中来寻找相应的项目。
1、外部信息来源
外部信息的掌握一般通过下列途径:
①顾客意见:顾客满意度调查;顾客投诉记录;呼叫中心的电话录音;顾客访问等。
②市场调查:市场反应;市场分析报告等。
③竞争对手:竟争对手比较分析报告;与竞争对手相比的弱项等。
六西格玛管理
2、内部信息来源
内部信息的获取通过以下途径:
①质量分析报告:
返工、返修量大的流程;工作中发现的问题;防差错有关的任何问题等。
②质量审核报告:
在近期的外审中发现的问题或被正式拒收的过程或产品;在审核中自己知道没达到规格或没有符合规定的地方;为了维护顾客利益而调查存在于企业内部的事务等。
③财务分析报告:
公司内部出现的任何报废问题,比如零件或是材料问题;劣质成本突出的环节等。
④企业方针目标诊断报告:
高层领导所面临的主要问题;阻碍企业实现战略目标的障碍等。
二、六西格玛的项目分布规律
从我国企业近年来实施六西格玛的活动中,所选择的项目可归纳为三大类、项目的分布规律也可以作为企业选择项目的借鉴。
1、质量缺陷类项目
①返工、返修率;废品、次品率等内部质量问题;
②退货或拒收的产品批等外部质量问题;
③工艺参数的不稳定问题;
④账单差错率等。
2、资源效率类项目
①原材料效率:原材料的利用效率;库存周转率,呆滞物料的比率;采购周期,采购成本等。
②能耗效率:企业的能耗,营运成本等。
③设备效率:设备的利用率及其增值效率,故障率,非故障停机时间等。
④资金效率:资金的周转效率,资金回笼周期。
⑤人力效率:劳动效率、人员流失率等。
3、顾容抱怨类项目
①顾客满意、顾客投诉;
②准时交付;
③服务质量等。
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