近期拜读了一个有关企业内部信任机制的理论模型。他们认为，领导和下属之间建立信任，是一个基于重复行为的循环过程。当领导的行为值得信赖时，下属就会更加信任他们，进而鼓舞自己以更大的热情投入工作，并展现出团队组织行为。反过来，下属更加热情地投入，又会增进领导对他们的信任。就这样，组织内形成了一个信任的良性循环。 这个循环的开端，在于领导通过自身行为向员工灌输信任。领导的六种重要行为，有助于在下属心里撒下信任的种子。 1.一贯性和可预见性 如果领导做事始终如一、可以预见、前后不矛盾，并且总向下属解释各种决策和行动，就会在下属心中激发起更大的信任。反之，如果领导做事冲动，经常朝令夕改、任意而为，就会失去下属的尊敬。下属可能仍会听从他们的命令，但由于不了解命令背后的道理，所以心里非常沮丧。 2.正直诚信 仅凭决策的一贯性，还不足以在下属中间营造信任的氛围。为了赢得信任，领导必须在行动中体现诚信，也就是说，他们的行动必须符合道德准则。这意味着领导不能说空话：他们要做到言出必行，而且是切切实实的行动。 3.公开沟通 这是信任关系的另一个基本变量。不管真相会多么令人不快，领导也决不能向下属隐瞒。如果领导只是一味地回避问题，下属就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。 4.分派工作和授权 把工作分派给下属，并且授权给他们，这样做也能激发信任。 5. 6.忠诚 为了保持所建立的信任，领导必须对下属表现出忠诚。当下属的工作遭到外界质疑时，领导应该站在他们这一边，为他们辩护。即使最后证明下属有错，领导也要支持他们。 如果领导能够以上述六种行为来对待下属，就会在下属心中建立起信任，而下属也会以同样积极的团队组织行为来回报领导。 这种团队组织行为体现在三个方面：工作本身、同事合作，以及整个组织。热忱的下属会自觉地出色完成任务，并且不会只做工作合同中规定的内容。团队组织行为还会推动下属与同事精诚合作，不计较是否在同一个部门、团队或项目。组织内的信任氛围就是这样营造出来的，下属会因为身处这样的组织而感到自豪，并做出积极的行动。当听到有人批评自己的企业时，这种归属感会激励他们挺身而出，捍卫自己的企业。他们还会积极参与企业发起的各种社会责任活动。简而言之，团队组织行为有助于确保企业这艘大船以适当的速度航行在正确的航线上。 在任何文化中，承诺、正直、诚实和忠诚，对于培养信任关系都极为重要。所有这些价值观都可以转化为行动，推动信任的良性循环。
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