卖家怎么投诉/举报买家的恶意差评？说具体步骤？
事件具体如下：
我是卖家，买家在我这里买了东西后就以各种理由要求退货，本店有7天退换，在要求看商品问题图片，并未发现问题的情况下，同意他退货。还包他邮费退，可是他却说不是退货那么简单，申请退款却不寄回商品，有意要求先打钱，在寄回。为此我拒绝了这样的条件。
后来他投诉我，说我卖的不是正品，还承诺他是的正品。还说我恶意用非法手段删了他的回评，有旺旺聊天记录为证，买时他没问过我关于商品细节的问题。我也没承诺过他此款商品是正品。我还没有回评他，当然不会显示双方评价。
然后他又给我差评，在评论中说我卖假货，说淘宝和我卖家是一伙的，都为利益，没有公平，偏向卖家。说我不给他退货。重伤我店铺的信誉。
注：现在的状态为他申诉我，他在投诉中说我承诺正品以及我用非法手段删了他的评价。但淘宝并未作出处理。（是因为淘宝还未做出处理，他就说淘宝和卖家一伙，为利益）
现在他给了我一个重伤的差评，我本想等淘宝的处理结果出来，在说他恶意差评的事，申述到现在已经10天了。买家确认收货也有15天了。可是现在他的评价对我店铺影响实在太大了，..所以我想先投诉，可是不知道怎么弄？
我有旺旺聊天记录为证！
忘了说 ，关于邮费怎么退，怎么补给他都说清楚了的，结果还是申请退款，不寄回鞋子，要我先放款，没同意，后来申述我，我没受处罚，因为有聊天记录为证，我都是按淘宝规则来的。然后他就差评我，我还没回评，他就投诉我说删了他的评价，因为他没看见评价（打击，我还没回评，他能看见吗》？）评价中的话属于与事实不符合的，说我什么不同意他退货（我同意了，但要先放款给他，在寄回鞋，我才决绝的，货款不在同一边，淘宝也有明确的规定，我放款了，他不寄回，我不是亏死了）还说淘宝和我一伙的为利益，删评价，等....气愤，收货第一天说有问题，包邮退，要我先放款，没同意开始，就决绝和我交涉，没看见商品有问题，说补偿他，也不干，就要我先放款...