怎样做好一个客服

Question

如题所述

Answer 1

步骤/方法
1
刚开始，我对网店销售客服这份工作不了解，以前都没有接触过网络销售，所以觉得不知道从哪里开始做起，有点摸不着头脑。在刚开始上班的时候，我们公司有负责培训新人的这块，从了解电子商务平台，到简单的发帖，那时候还要要求我们新人一定要每天发三篇帖以上的。

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不懂怎么操作，经慢慢地培训后，渐渐地觉得销售这块很有挑战性，所以就喜欢上销售了。
从我接手销售以来，一开始有客人QQ发信息过来问我产品的时候，我觉得好像不知道怎么和客人沟通，有几个客人问起我来都应付不来，这边要确认一下厂里有没有货，那边客人在等，客人等久了，都会跑掉的。所以我更着急，有时候有的客人说，你怎么这么慢啊，唉，心里很不是滋味的。好难受啊,想想当时我就向身边的同事求助，问她们怎么弄呢。还好，同事也帮我一把，告诉我怎么操作。客人都喜欢讲价钱，不给他们讲他们就走掉，所以真是担心呢，又怕他走掉，所以给他减了点价钱，经过与客人反复沟通之后，终于说服客人。那时候卖出去第一个产品的时候，看到客人拍下产品后，支付宝付款过来了，心里真是太高兴了，终于成功了一单。客人问得多，买得很少，所以那时候不知道什么原因，为什么这么多人问却无人买呢，是价格高了吗，还是产品不够好，还是我不会说呢？凭这几点上，我开始调整了沟通的方法，还有多多了解产品，只要我懂产品的特点那些，我就有主动和自信去和客人沟通了。那时候的我的销售量和销售额开始慢慢起了变化，越来越多订单了，我想只要我热爱这份工作，有信心去做好，肯定会好起来的。

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虽然订单成功了，但是这只是售前的服务，更让人头疼的是售后的服务，有时候客人收到货了，没有质量问题的包包，她说这个我不喜欢，退回去给你，经过许久沟通后，还是不能接受，最后客人还是退回来了，有些客人连运费也要我们付，就因为不喜欢，这样我的这单非但没有卖出去，而且还退回来倒亏本运费来回几十块。有些客人很挑剔，有一点线头都不能接受，有一点说很脏，是不是用过的，我真是太委屈了，有时候有一点点胶水是可以橡皮擦擦掉的，有点线头可以剪一下的，不是很多的，有时候包装人员可能眼花了，没有弄好一点，但是有时候个别包包是这样，并不是每个包都这样啊，但客人还是不能接受，说这叫质量问题，想想很委屈的，又退回来了。遇到售后问题是很麻烦的，也是很难搞的，心里也不好受，好不容易卖出去的产品又给退回来了，真的是太不值得啦。淘宝上的客人更加担心，有时候遇到一个挑剔的客人，心情不好就给个差评啊，这样就会影响生意啦，于是就马上打电话恳求客人给我们一个好评，或者不满意换一个给她，我们负责来回运费，可她不肯，于是和她说退钱给她，她也不肯，唉，她是不是差评师啊，真的不给人一个机会的，太难沟通了。有时候因为遇到的售后问题，让我吃不下饭了，心情也不好了。所以说工作是能影响心情的，真的。销售就是这样，没有自己想象的这么简单，而且要考虑很周全。
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销售就是要抓住客人的心理想法，站到客人的那一方着想。无论何时，客人说的话都要谨慎处理，一旦处理不好，就后果自己承担。千万不能得罪客人，不然的话客人会以后找机会报复回来，再给你一个差评就不好了。做好电话沟通，在线QQ沟通，旺旺沟通，回复客人的速度要快。 网络销售的竞争大，也有风险，也有骗子，都有的，敢于挑战冒险，不管怎样，销售让我学习到了很多知识，我热爱销售。注意事项！