首先，理解自己的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
其次，理解自己的工作，理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。
最后，理解企业的客户，客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益；企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。
要系统的做好这些琐碎的事，除了自己本身要有很好的耐心，责任心之外，也可以借助一些工具来帮我们把事情做的更好，比如可以借助日事清，这是新出的一款办公软件，每天的工作有条不紊的进行，而且它是以员工为中心，弱化管理属性，工作无压力。当然，重要的是高效，加快沟通效率，降低沟通成本，工作日报可以快速总结，回顾。"
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